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Touchpoint

Sammeln Sie wichtiges Feedback über die digitale Customer Journey in Echtzeit.

Jeder Besuch eines Kunden oder Interessenten auf Ihrem digitalen Kanal ist eine Gelegenheit, einen Dialog zu beginnen. Verpassen Sie niemals die Chance, mit einem interessierten Publikum in Kontakt zu treten und mehr über sie zu erfahren. Bieten Sie aussagekräftige und personalisierte Erlebnisse, um in Echtzeit zu interagieren, Kunden Insights zu gewinnen und diese Insights umzusetzen.

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Customer Insights entdecken.

Setzen Sie Touchpoint by Alida ein, um Ihr Unternehmen mit dem Kunden zu verbinden und Feedback, Kundeninformationen und kontextbezogene Insights über digitale Kanäle zu erfassen. Mit diesen Daten können Sie handeln, um Erlebnisse zu liefern, die ansprechend sind, die Markentreue erhöhen und letztendlich Ihr Unternehmen wachsen lassen.



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Beeinflussen Sie den ROI.

Forcieren Sie Marketing-Personalisierung und Kundenbindungsprogramme

Verbessern Sie Ihr Kundenverständnis, indem Sie Touchpoint zur Erfassung von Zero-Party-Daten nutzen, um ein vollständiges Bild Ihres Kunden zu erstellen. Erfassen Sie verwertbare Daten über mehrere Sitzungen hinweg und erstellen Sie progressive Kundenprofile für die Personalisierung von Angeboten und Erlebnissen.

Echtzeit-Insights für ein verbessertes Benutzerengagement

Gewinnen Sie Echtzeit-Insights durch die Personalisierung der Website oder App. Priorisieren Sie datengesteuerte Verbesserungen zur Optimierung von UX, Benutzerfreundlichkeit und Konversionsmetriken, indem Sie Feedback zu Customer Effort Score, Zielerfüllung, Verhalten nach dem Kauf und mehr erfassen. Verfolgen Sie diese Metriken immer wieder, um Feedback-gesteuerte Verbesserungen zu messen.

Conversions optimieren

Die kontextbezogenen Targeting- und Personalisierungsfunktionen von Touchpoint können Kunden zu einer gewünschten Aktion leiten, sei es die Anmeldung für einen Newsletter, ein Kauf oder ein anderes wichtiges Conversionziel. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse auf der Grundlage von Kundenkriterien und -attributen können Unternehmen das Engagement verbessern und Konversionen fördern, die mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Die Wichtigkeit der Zufriedenheit und der Loyalität nie aus dem Auge verlieren

Behalten Sie einen konsistenten Maßstab für die Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Touchpoint über alle digitalen Kanäle hinweg einsetzen und Ihre Kunden dort treffen, wo sie sich aufhalten. Verfolgen Sie Veränderungen zu jeder Zeit, vergleichen sie miteinander und stellen Sie sie anderen Kennzahlen wie Kundenbindung und CLV gegenüber, um einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens zu erhalten.

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Touchpoint-Funktionen.

Personalisierung vorantreiben

Große Reichweite der Zielgruppe

Erfassung von kontextbezogenem Feedback

Anpassbare Calls-To-Action

Flexible digitale Bereitstellung

Dashboard und Analysen

Mehrwert an jedem Punkt der Customer Journey

Erfassen Sie Kunden auf der Grundlage ihrer demografischen Daten und ihres Verhaltens, um einen schnellen Zugriff auf Zero-Party-Daten zu erhalten.

Erstellen Sie eine kontextbezogene Ansicht von demografischen, psychografischen und verhaltensbezogenen Kundeninformationen, um ein progressives Profil von Kunden über mehrere Sitzungen hinweg zu erstellen.

Aktivieren Sie diese Daten in Ihrem gesamten Tech-Stack, um personalisierte Angebote und Customer Experience zu liefern und so die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

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Interagieren Sie mit Ihren Kunden in ihrem Umfeld

Binden Sie Touchpoint-Aktivitäten in Ihre App, sozialen Medien oder Websites ein und erweitern Sie die Reichweite auf Ihr gesamtes digitales Publikum.

Erkennen Sie die effektivsten Methoden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, indem Sie mehrere Aktivitäten auf verschiedenen digitalen Kanälen einsetzen.

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Angepasstes Targeting und Feedback-Erfassung 

Personalisieren Sie das Engagement, indem Sie bestimmte Segmente auf der Grundlage von Benutzerattributen wie Ebenen, demografischen Daten, Kaufhistorie usw. ansprechen.

Verwenden Sie Frageverzweigungen, um den Aktivitätsfluss je nach den Bedürfnissen des Zielsegments zu personalisieren.

Gewinnen Sie schnelle Insights in Präferenzdaten, Augment Persona-Daten, Kundenzufriedenheit, Produktzufriedenheit und mehr.

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Leiten Sie spezifische Calls-To-Action für Zielgruppen ein

Gehen Sie über das Feedback hinaus, indem Sie Calls-To-Action (CTAs) einsetzen, die strategische Aktionen auslösen, wie z. B. die Anmeldung zu einer Werbeaktion, die Weiterleitung zu einer Kaufseite, die Weiterleitung zu einer neuen Website und vieles mehr.

Stellen Sie Fragen zur Vorqualifizierung, bevor Sie einen CTA präsentieren, um Ihre Zielkunden genau zu identifizieren.

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Beschleunigen Sie die Time-to-Value durch Low-Code-Bereitstellung auf allen digitalen Kanälen

Integrieren Sie Touchpoint mit minimalem Entwicklungsaufwand nahtlos in Ihre Website und App. Implementieren Sie Touchpoint-Aktivitäten mit einem Mausklick in Ihre Website oder App, ohne auf IT-Teams angewiesen zu sein.

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Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Leistungskennzahlen

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Aufrufe, Starts, Abschlüsse, Weiterleitungen, erfasste E-Mails und NPS-Werte, um in Echtzeit Insights in wichtige Kundeninformationen und Trends zu erhalten.

Überwachen Sie Metriken zur Kundenbindung im Zeitverlauf und über alle digitalen Kanäle hinweg, um Ihre Bindungsstrategie zu optimieren. 

Integrieren Sie Ihr bestehendes technisches System - von Analyse-, CRM- und BI-Tools bis hin zu APIs in Unternehmensqualität.

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