Forrester Research Report

ANTWORTEN AUF DIE TOP 10 NPS-FRAGEN (EN)

Was CX-Profis über den Net Promoter Score wissen sollten

IN DIESEM BERICHT LERNEN SIE:

  • Wie Sie den NPS inIhre Customer Experience KPIs einbinden
  • Die Aufschlüsselung der beiden Hauptkomponenten des NPS
  • Wie Sie den NPS zu einer zentralen Metrik für Ihr Unternehmen machen

Der Net Promoter Score® (NPS) hat sich im Laufe der Jahre zu einer der am häufigsten verwendeten Messgrößen für Unternehmen entwickelt, die die Customer Experience verbessern möchten, um die Kundenbindung und Kundenakquise zu erhöhen. In diesem Bericht beantwortet Forrester Research die häufigsten Fragen, die Führungskräfte bei der Einführung eines NPS-Programms haben. Ein Must-Read für alle, die im Bereich Customer Experience tätig sind und mehr über die Rolle des NPS in der Datenwelt erfahren möchten. Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel nur auf Englisch zur Verfügung steht. Dieser Artikel steht Ihnen im englischen Original zur Verfügung.

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