Die richtigen Menschen am richtigen Ort zur richtigen Zeit erreichen.
Community ist nicht länger eine "nice-to-have" Geschäftsstrategie. Sie ist entscheidend für die Steigerung von Kundentreue, Vertragsverlängerungen, Weiterempfehlungen und Umsätzen geworden.
Im Gegensatz zu Transaktions-Communities, die sich auf die Senkung der Supportkosten fokussieren, können Insight-Communities durch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen einen entscheidenden Einfluss auf Ihr Geschäft haben.
Ähnlich wie Beratungsausschüssen, Forschungs- und Fokusgruppen sind private digitale Communities ein sicherer Ort, an dem Kunden ihre ehrliche Meinung äußern können, weil sie wissen, dass Ihre Marke ihr Feedback ernst nimmt und wertschätzt.
Außerdem erklären sich die Community-Mitglieder bereit, kontinuierlich mitzuwirken. Dies bedeutet, dass Sie umfassendere Gespräche führen und im Laufe der Zeit ein detailliertes Profil der einzelnen Teilnehmer erstellen können.
In diesem E-Book erfahren Sie:
- Wie eine Community-Centered CX das Interesse Ihrer Kunden erhöht, einschließlich schwer erreichbarer Gruppen und der Menschen mit dem größten Einfluss auf Ihr Umsatzwachstum
- Wie Sie eine starke Community aufbauen und pflegen, die ihre Kundenbeziehungen stärkt
- Wie Sie die "Power of Community" nutzen können, um neue Strategien zu testen, validieren, wiederholen und gemeinsam mit Ihren Kunden zu entwickeln
- Worauf Sie bei einer Community-Plattform achten sollten
Ein Blick ins Innere
