7 Fragen, die sich jedes Unternehmen beim Aufbau eines NPS-Programms stellen muss

Seit 20 Jahren ist der Net Promoter Score® eine wertvolle Kennzahl, um das Wachstumspotenzial eines Unternehmens zu verstehen, indem eine einfache Frage gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Die Möglichkeit, diese Frage zu beantworten - und einen Ablauf zu haben, um aus den Informationen umsetzbare Änderungen vorzunehmen - hat einen großen Einfluss auf viele wichtige Geschäftsziele:

• Umsatzsteigerung
• Kundenloyalität
• Kundenlebenszeitwert
• bessere/schnellere Produkte auf dem Markt

Da die Technologie bereit ist, mehr mit dem NPS zu machen, um Feedback mit Maßnahmen zu kombinieren und um tiefere Customer Insights durch Integrationen zu erhalten, befinden sich NPS-Programme inmitten einer Renaissance.

Laden Sie die NPS-Checkliste herunter, um auf die 7 Fragen zuzugreifen, die Sie beim Aufbau Ihres NPS-Programms berücksichtigen sollten.