Valérie Oskanian, Responsable Communication, Experte Etudes Stratégiques Marque et Médias, au sein du Groupe La Poste, partagera son expérience sur la communauté de clients lancée en 2016 et opérée sur la plateforme Vision Critical. Cet espace collaboratif et participatif est un vivier d’insights clients recueillis en continu qui aide à la prise de décision et qui contribue à améliorer les services et l’expérience client. Véritable boussole pour détecter des tendances et tester des innovations, l’insight communauté “La Poste & Vous” permet de guider et d'accompagner la stratégie du Groupe pour construire, avec les clients et les postiers, La Poste de demain.