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Alida CXM

BOUCLEZ LA BOUCLE DU FEEDBACK AVEC VOS CLIENTS ET CONVERTISSEZ LES VÉRITÉS DES CLIENTS EN INSIGHTS ACTIONNABLES

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Alida CXM a été conçue pour les marques qui ne se soucient pas uniquement d’écouter la voix de leurs clients, mais qui souhaitent également traduire ces insights en actions concrètes à travers toute leur entreprise afin de boucler la boucle du feedback. Alida CXM permet aux marques de recueillir les feedbacks de leurs clients, mettre en œuvre des chaînes automatiques d’action grâce à un moteur de règles configurables, créer et gérer des requêtes précises et bénéficier d’une visibilité totale sur certains indicateurs clés de l’expérience client tels que le NPS®. Alida CXM donne aux marques les moyens de mettre en action les feedbacks client afin d’entretenir et de renforcer la fidélité et l’engagement envers la marque. 

 

 LA VALEUR AJOUTEE DE ALIDA CXM

Appuyez-vous sur une seule plateforme pour automatiser et centraliser toutes vos activités essentielles de CXM

Totalement intégrée à Alida Surveys, Alida Sparq et Alida Analytics pour offrir un programme d’expérience client holistique comprenant des templates d’enquête personnalisables, des tableaux de bord configurables et une solution de gestion des requêtes intégrée pour boucler la boucle du feedback.

Un support et un accompagnement d’exception

Maximisez la valeur de vos initiatives CXM grâce à des équipes dédiées de Customer Success et de Value Engineering, qui vous aident à respecter les bonnes pratiques vous permettant de faire évoluer votre programme CXM et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Alida fournit l’expertise et les capacités nécessaires à la collecte et à l’exploitation de feedbacks à grande échelle et d’insights précis. Avec Alida TXM, vous pouvez gérer, suivre et optimiser des millions d’expériences clients et découvrir des insights pertinents grâce à une insight communauté constituée de membres soigneusement-profilés.

ALIDA CXM PERMET AUX MARQUES DE:

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Renforcer la fidélité et l’engagement des clients

Bouclez la boucle pour prouver que vous faites preuve de compréhension et de bienveillance à l’égard des retours de vos clients.

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Réduire le taux d’attrition

Renforcez les expériences positives ou rectifiez les expériences négatives en tenant compte des feedbacks clients dans vos actions.

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Comprendre l’état de santé de vos initiatives de CXM

Outre un aperçu global du NPS, vous pouvez également identifier les sujets et tendances à l’origine de l’insatisfaction des clients et prendre des mesures proactives pour améliorer leur expérience.

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Réduire les coûts

Profitez de l’automatisation afin de réduire considérablement la quantité de ressources nécessaires pour boucler la boucle du feedback et permettre une collecte plus fréquente de retours ainsi que l’utilisation d’échantillons plus importants pour répondre aux besoins de l’entreprise.



Téléchargez le datasheet Alida CXM

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COLLECTE INTÉGRÉE DE FEEDBACKS CLIENT

SUIVI AUTOMATISÉ

TABLEAUX DE BORD ET ANALYSES INTÉGRÉS

Recueillez des feedbacks à grande échelle avec Alida Surveys

Toutes les fonctionnalités nécessaires à l'élaboration, la diffusion et l'analyse des résultats d'une enquête sont accessibles depuis une interface intuitive.

 

Recueillez des insights précis avec Alida Sparq

Recueillez des insights précis auprès d’une communauté réduite de clients très engagés afin d’éclairer votre stratégie et d’améliorer l’expérience client.

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Mettez au point une stratégie personnalisée en boucle fermée grâce à un moteur de règles paramétrable et un outil de gestion de requêtes  

  • Configurez des règles ou conditions personnalisées entraînant la prise de mesures en fonction des réponses données à l’enquête, afin de garantir que des actions efficaces soient mises en œuvre en temps opportun.
  • Envoyez des e-mails entièrement personnalisables à vos clients en fonction des réponses qu’ils fournissent. Veillez à ce que les équipes chargées de la réussite client restent bien informées en envoyant une copie à vos équipes internes. 
  • Créez automatiquement des requêtes Salesforce afin d’alerter les responsables pertinents de la CX sur les mesures à prendre. 
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Obtenez plus de visibilité de bout en bout sur des indicateurs clés de performance

  • Utilisez des tableaux de bord en temps réel, dynamiques et configurables pour visualiser les réponses aux enquêtes et la composition des répondants aux enquêtes afin de révéler des insights et des tendances essentiels concernant vos clients.
  • Obtenez un aperçu rapide des règles actuellement configurées, du nombre et du type d’actions déclenchées par les règles et du statut de chaque requête créée via un tableau de bord de gestion de requêtes. 
  • Visualisez les scores NPS et leur évolution au fil du temps à l’aide d’un tableau de bord exclusivement conçu pour le suivi du NPS.
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Transformez votre expérience client avec des feedbacks à grande échelle et des insights précis

Collectez des insights clients pertinents et actionnables pour optimiser l'expérience client et innover.

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