L’expérience client, levier clé chez Corsair

Spécialiste des vols longs-courriers, Corsair est la deuxième compagnie aérienne régulière française et fait voyager près d’1 million de passagers chaque année.

Après avoir été récemment élu service client de l’année 2020, la compagnie maintient sa priorité de satisfaire au mieux ses voyageurs sur l’ensemble du parcours client. Pour Corsair, il ne peut pas y avoir de relation marque-client sans confiance et sans transparence. Et c’est avec cette philosophie que le Service Etudes Marketing Clients de Corsair a mis en place dès 2014 sa communauté « Parlons Corsair ». Ce dispositif permet de collaborer et d’engager ses clients voyageurs sur le long terme pour améliorer l’expérience passager et placer la connaissance client au cœur de son activité.

Visionnez ce webinar pour comprendre comment Corsair :

• Implique et engage en continu ses clients voyageurs au sein de sa communauté
• Codéveloppe ses services et ses campagnes marketing
• Améliore l’expérience client, la rétention, le NPS et le CSAT

Carole Pradier

Chargée d'Etudes Clients

Corsair International

Mehdi Bennis

Customer Success Manager

Alida