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Le journal d’Alida

Des bonnes pratiques, des cas d’usage, des astuces permettant de tirer le meilleur parti de la plateforme Alida et notre avis sur tous les sujets liés au CXM et aux insights.

Le storytelling ou comment transformer les clients en ambassadeurs de marque

Les clients ont toujours des histoires à raconter, mais souvent, ils ne réalisent pas l’importance ...

Expérience client

Alida lance sa Product Release printemps 2022 : les Video Discussions sont mises en place ; la plateforme TXM devient plus puissante

La Product Release du printemps 2022 apporte des améliorations orientées vers le client qui ...

Gestion de l'expérience totale

La fin des cookies tiers: la montée de la Zero-Party Data

Qu'y a-t-il de mieux qu'un bon cookie récolté ? Un client qui vous donne ses données de son plein ...

Expérience client
Gestion de l'expérience totale

Augmenter le feedback clients grâce aux récompenses

Pour offrir aux clients des expériences exceptionnelles, il faut plus que de la chance. Vous devez ...

Expérience client
Insight communauté

Insight communauté en ligne : 10 moyens de connecter les marques et les clients pendant la crise de la COVID-19

Nous avons fourni à nos clients un template d’enquête complémentaire susceptible d’être employé ...

Insight communauté

Pourquoi les équipes produit doivent privilégier une conception inclusive

En matière de conception de produits, il existe une idée préconçue selon laquelle la meilleure ...

Expérience client
Gestion de l'expérience totale

Comment réaliser d'excellentes études de marché grâce à la vidéo

De nos jours, de plus en plus de personnes immortalisent et partagent leur vie quotidienne à ...

Expérience client

Comment choisir votre indicateur de CX ?

Vous avez du mal à choisir un KPI (indicateur clé) pour les enquêtes de votre entreprise ? ...

Expérience client
User Experience

Comment (et pourquoi) élaborer une stratégie d'expérience produit

 

Expérience client

3 conseils pour façonner les expériences de marque avec les nouveaux clients et les clients fidèles

Que se passe-t-il lorsqu'une entreprise appréciée repense sa marque ou lorsque de nouveaux formats ...

Expérience client

La customer centricité doit devenir une priorité absolue des cadres dirigeants.

Par Nicolas Darveau-Garneau, Chief Growth and Strategy Officer chez Coveo, ancien Chief Evangeliste ...

Bonnes pratiques

Product Release d'hiver 2022 : De nombreuses innovations produits disponibles depuis le 25 janvier

Nous démarrons l'année 2022 avec des innovations de produits étonnantes qui vous aideront à être au ...

Comment faire évoluer vos insights clients comme Twitter et PokerStars

Maintenant que vous avez recueilli de précieux insights clients auprès de votre insight communauté ...

Bonnes pratiques
Expérience client
Gestion de l'expérience totale

Forrester et Alida joignent leurs connaissances pour améliorer l'expérience client

Alida Activate 2021 a rassemblé des leaders pour partager les bonnes pratiques les plus récentes et ...

Expérience client

Le principe de l'expérience produit et son lien avec l'expérience client

Une part non négligeable de l'opinion qu'ont vos clients de votre marque est issue de leur ...

Expérience client

Les gagnants des Alida Customer Delta Awards 2021

Comme chaque année, Alida clôture son événement annuel “Alida Activate” par une cérémonie des Delta ...

Experts du secteur

PARADIGME DE L'EXPÉRIENCE D’ACHAT DIGITALE : CONSEILS AUX RETAILERS POUR S'Y RETROUVER

La pandémie de COVID-19 a totalement transformé le comportement des clients. À l'heure où sécurité ...

Expérience client
Gestion de l'expérience totale

LA RÉUSSITE CLIENT, UNE PRIORITÉ POUR ALIDA

Étant donné le nombre de secteurs qui ont été contraints de s'adapter à des changements sans ...

Gestion de l'expérience totale

EN QUOI CONSISTE LA SOLUTION "TOTAL EXPERIENCE MANAGEMENT" ET POURQUOI VOTRE ENTREPRISE EN A-T-ELLE BESOIN?

L'expérience client constitue votre arme concurrentielle, mais vos concurrents le savent aussi. Les ...

Expérience client
Gestion de l'expérience totale

Comment adopter une approche orientée client à une époque où la protection de la vie privée est une priorité

À l’ère du RGPD, les entreprises font face à un dilemme. Comment peuvent-elles être orientées ...

Customer Experience

Combler le manque d’information grâce à l’engagement client basé sur le consentement

La 22e édition de l’enquête annuelle Global CEO réalisée par le cabinet PwC auprès de 300 CEO ...

Comment utiliser les mécanismes de confiance pour devenir un disrupteur concurrentiel

En dix ans, la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients a changé du tout au ...

Comment utiliser le consentement pour nouer des relations de confiance avec vos clients

De nos jours, difficile de faire évoluer son activité sans insights client. À tel point que ...

Les 10 conseils de Twitter pour favoriser l’engagement client

L’engagement n’a pas vraiment de secrets pour Twitter. L’entreprise a lancé Twitter Insiders sur la ...

Best Practices

Les mises à jour de Sparq® disponibles dans la release Fall ’19 accélèrent le retour sur investissement de la plateforme

Vision Critical a forgé sa réputation en permettant à de très grandes marques d’interagir avec ...

Customer Experience

Engager les commanditaires internes

Pour tirer le meilleur parti de votre insight communauté, l’engagement de vos commanditaires ...

Best Practices

Démocratiser les insights : comment donner davantage de visibilité aux résultats de vos études

En tant que professionnels des études, vous savez combien les insights clients sont précieux pour ...

Customer Experience

Obtenez le crédit que vous méritez : trois façons d’accroître la visibilité de votre équipe études

Presque toutes les entreprises reconnaissent aujourd’hui la nécessité de se concentrer davantage ...

Customer Experience

Comment améliorer la portée et l’impact des résultats de vos études

« Aujourd’hui, comprendre le client est la responsabilité de chacun. » - Hank Barnes, ...

Customer Experience

Notre engagement envers nos employés et nos clients durant le COVID-19

Alors que le monde entier surveille l’évolution et fait face à l'épidémie du Coronavirus ...

Un template d’étude spécial COVID-19 disponible pour les clients, et la possibilité de faire des études auprès de leurs collaborateurs pendant 90 jours

La semaine dernière, notre CEO, Ross Wainwright, a partagé notre engagement auprès des employés et ...

10 façons de renforcer la relation marque-client pendant le COVID-19 avec une insight communauté en ligne

La semaine dernière, nous avons fourni à nos clients un template d’étude gratuit qui peut être ...

Employee Experience

La Spring Release 2020 offre de nouvelles capacités d’engagement client et présente Touchpoint (Clone)

Aujourd'hui marque la deuxième release produit 2020 de Vision Critical. Cela a été un trimestre ...

Product Experience