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SOLUTION POUR LES ENTREPRISES DE BIENS DE CONSOMMATION Transformer l'expérience produit

Interagissez directement avec des milliers de clients pour les fidéliser, leur offrir les meilleurs produits et services et améliorer leur expérience à chaque point de contact.

CPG-header

Les entreprises de biens de consommation choisissent Alida pour :

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Améliorer l'expérience client

Au delà du produit, proposez une réelle expérience d'achat adaptée à chaque segment

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Optimiser les campagnes marketing

Utilisez la segmentation pour faire des ciblages pertinents et délivrer le bon message au bon moment

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Innover et co-créer des produits

Développez de nouveaux produits et packagings en collaboration avec vos clients

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Défendre votre emplacement dans les rayons

Obtenez des insights pour justifier d'un meilleur emplacement dans les rayons

Ils nous font confiance

Êtes-vous prêt à collaborer avec vos clients ?

4-8%

Les entreprises qui excellent dans l'expérience client augmentent leurs revenus de 4% à 8% par rapport à leur concurrents.

6-14%

Parce que proposer une expérience de qualité en complément du produit permet d'augmenter le taux de fidélisation, de convertir vos clients en ambassadeurs de marque, et d'augmenter leur valeur vie de 6 à 14 fois.

Etude "The five disciplines of customer experience leaders" réalisée par Bain & Company

Recueillez des insights client exploitables sur l'évolution des préférences des consommateurs

L'équipe qui gère la communauté Red Bull Shopper Insights opérée par la solution Alida Sparq permet à leurs commanditaires internes et à leurs partenaires commerciaux de mieux comprendre le comportement des acheteurs.

L'expertise Alidapour les entreprises de biens de consommation

Grâce à une approche unique basée sur la relation client, la plateforme Alida Sparq permet aux entreprises de biens de consommation de :

Accéder à des clients difficiles à impliquer

Interagissez directement et à la demande avec des milliers de clients à travers une insight communauté en ligne, sécurisée et qui respecte les exigences du RGPD.

Collecter des insights clients en continu

Combinez vos connaissances clients et les insights recueillies pour prendre des décisions basées sur les données en quelques heures plutôt qu'en jours ou semaines.

Donner du contexte aux données existantes et silotées

Connectez les insights à votre système d'information entreprise pour identifier des axes d'amélioration et personnaliser votre message.

Axer vos prises de décision autour du client

Créez un espace ouvert, centralisé et sécurisé afin que les informations historiques des clients soient mises à la disposition des décideurs lorsqu'ils en ont besoin.

“En collaborant avec les membres de notre communauté Cabot Insiders, nous avons pu conserver l'emplacement de nos yaourts dans les rayons frais chez notre principal distributeur. La rapidité des résultats ainsi que la communication directe avec les consommateurs et leur affinité avec la marque Cabot ont contribué à fabriquer notre packaging et à économiser notre espace de stockage. Il existe de nombreuses opportunités pour nous aider à faire progresser notre entreprise avec ce dispositive agile.”

KURT WEBER, SVP SALES, CABOT CREAMER

Les insights clients recueillis avec Sparq permettent de :

Améliorer la satisfaction client

Diagnostiquez les sources d'insatisfaction et lancer une action ciblant certains segments pour mieux les comprendre.

Kimberly-Clark a amélioré la fidélisation client grâce un véritable dialogue établie entre la marque et le client.

Accélérer l'innovation

Co-créez et testez des produits et des concepts avec des clients très engagés pour bien comprendre leurs besoins.

L'entreprise Carman’s a accéléré le recueil d'insights pour influencer plus de 95% des décisions en moins d'un an.

Améliorer l'efficacité des campagnes marketing

Validez les campagnes auprès des clients avant de les lancer.

Après avoir travaillé avec les membres de leur insight communauté pour optimiser une campagne, elle est devenue l'une des publicités télévisées les plus réussies de Tip Top , générant 3,6 millions de dollars de ventes unitaires supplémentaires.

Augmenter les revenues

Alignez les services et offres pertinents sur des segments de clientèle mieux compris.

Red Bull a pu observer une croissance de 4% dans une catégorie de produit alors mature sur le marché.

Dispositif privé et sécurisé pour les entreprises de biens de consommation

De nombreuses entreprises de biens de consommation font confiance à Alida en matière de sécurité et de confidentialité puisque Alida Sparq est conforme :

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au RGPD (pour l'Europe)

CCPA-icon

au CCPA (pour les US)

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au SOC2

Téléchargez la datasheet Sécurité
(en anglais)

Engagez directement avec vos clients pour transformer l'expérience client

Utilisez Alida Sparq pour collecter des insights clients pertinents et en temps réel et améliorer l'expérience client.

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