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La communauté au cœur du CX
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INSIGHTS COMMUNAUTES :
Pourquoi les programmes CX les plus performants reposent-ils sur des insights communautés ?
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INSIGHTS & INNOVATION :
Comment les grandes marques agissent sur les feedbacks clients
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Plus d'insights de qualité pour de meilleures décisions stratégiques
Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à des problèmes de plus en plus complexes ; l’inflation, la perturbation de la chaîne d’approvisionnement voire même la perte de confiance dans les marques. Nous pensons que pour rester compétitives, les entreprises ont besoin d'une plateforme de gestion de l'expérience qui fournit des insights fiables et rapides. Avec la plateforme Total Experience Management (TXM) d'Alida, vous obtenez :
- Des données et des insights plus fiables
Des insights cohérents et fiables avec un taux de réponse souvent supérieur à 50 %. - Un modèle évolutif
La capacité de tester et de valider, dans la durée, avec des audiences représentatives plus larges, mieux profilées et qui s’enrichissent dans le temps. - Une rapidité d’exécution et de diffusion
Des insights collectés de manière agile et rapide afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement. - Un modèle d'engagement respectueux
Des communautés de clients construites pour renforcer la relation client durablement.
Les marques les plus innovantes font confiance à Alida.
176 millions de personnes dans le monde ont partagé leurs idées à travers la plateforme Total Experience Management d'Alida pour infuser plus de 60 000 expériences et initiatives clients.
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"Nous sommes très satisfaits de notre panel communautaire qui nous a permis d'atteindre nos objectifs..."
Claire Gicquel, Responsable des Etudes Clients et Marchés, La Redoute
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"Nous retirons un bénéfice immédiat de notre communauté. En transformant les insights en leviers d’action concrets..."
Céline Zuliani, Responsable Expérience Client et RSE chez Castorama France
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"La communauté permet à notre équipe commerciale de donner aux partenaires retail des insights qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs..."
Laura-Lynn Freck - Directrice Shopper Insights, Red Bull
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"Les idées de la communauté nous permettent d’offrir une valeur ajoutée à nos partenaires annonceurs..."
Jonathan Simpson-Bint, Vice President, US Sales, Twitch
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"Notre ambition consistait à faire de la consultation des clients un réflexe pour les intégrer aux processus de décision..."
Hélène Destombes, Inhabitant Knowledge Leader
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"Grâce à la mise en place de la plateforme Alida, Pierre et Vacances a mis la “voix du client” au centre de ses décisions..."
Florence Vareille, Responsable marketing chez Pierre & Vacances
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Boostez votre business model avec une insight communauté au cœur de votre stratégie CX.
Nous travaillons avec vous pour fixer des objectifs et concevoir un programme CX qui place la communauté au centre de votre stratégie. Vous collectez des insights puissants qui ont un impact réel et durable sur votre activité.
Collectez les feedbacks des bons clients au bon moment
Analysez les données pour comprendre en profondeur vos clients
Agissez sur la base d'insights fiables
Évaluez et mettez en avant l'impact de vos clients
Apprenez de vos clients et démarquez-vous dans votre secteur d’activité
Quel que soit le secteur d'activité de votre entreprise, accédez à des cibles difficiles à atteindre pour mieux comprendre vos clients et prendre plus rapidement de meilleures décisions commerciales. Si vous cherchez à lancer une nouvelle offre, à atteindre un nouveau marché, ou même à réorienter votre activité avec facilité et confiance, Alida TXM peut vous aider.
Médias & Divertissement
Améliorez l'expérience de vos téléspectateurs. Monétisez votre audience. Réduisez votre taux de désabonnement.
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Retail
Testez vos campagnes marketing. Améliorez vos programmes de fidélisation.
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Biens de consommation
Co-créez des produits. Dialoguez directement avec vos consommateurs.
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Services Financiers
Testez vos offres et vos messages. Co-créez des produits financiers innovants.
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Technologie
Créez de meilleurs produits et expériences utilisateur. Renforcez la fidélité de vos clients.
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Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir en temps réel.
Pour qu'une plateforme CX soit vraiment efficace, l’ensemble des collaborateurs, du marketing aux ressources humaines en passant par le développement de produits, doit avoir un accès immédiat et facile aux insights des clients qui informent les décisions à prendre ou à ne pas prendre. Avec Alida TXM, votre entreprise bénéficie d'un accès permanent à des feedbacks en temps réel.
Parce que c’est en améliorant sa connaissance client qu’une entreprise peut se développer.
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Expérience client
Apportez de la valeur à chaque étape du parcours client en anticipant leurs besoins.
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Expérience collaborateurs
Attirez, engagez et retenez les meilleurs talents tout au long du cycle de vie de l'employé.
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Expérience produit
Accélérez l'innovation de manière itérative en impliquant vos clients dans le processus de développement produit.
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Expérience de marque
Améliorez l'affinité et la fidélité de vos clients envers votre marque grâce à une meilleure compréhension de leur perception et de leurs sentiments.
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