Accéder à des clients difficiles à impliquer
Interagissez directement et à la demande avec des milliers de clients à travers une insight communauté en ligne, sécurisée et qui respecte les exigences du RGPD.
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Diagnostiquez les principales sources d'insatisfaction pour améliorer le parcours client
Utilisez la segmentation pour faire des ciblages pertinents et délivrer le bon message au bon moment
Développez de nouvelles applications ou améliorez votre site Web en collaboration avec vos clients
Améliorez le programme de fidélité avec des données attitudinales
73% des clients considèrent l'expérience comme un facteur important dans leurs décisions d'achat.
Pourtant, 54% des consommateurs déclarent que l'expérience client dans la plupart des entreprises doit être améliorée.
Etudes réalisée par PwC future of CX
Pour bénéficier de l'intelligence client et rester compétitif, la pizzeria Boston a lancé BP Test Kitchen, une communauté de plus de 13000 membres opérée par la solution Sparq de Vision Critical.
Grâce à une approche unique basée sur la relation client, la plateforme Alida Sparq permet aux retailers de :
Interagissez directement et à la demande avec des milliers de clients à travers une insight communauté en ligne, sécurisée et qui respecte les exigences du RGPD.
Combinez vos connaissances clients et les insights recueillies pour prendre des décisions basées sur les données en quelques heures plutôt qu'en jours ou semaines.
Connectez les insights à votre système d'information entreprise pour identifier des axes d'amélioration et augmenter le CSAT et le NPS.
Créez un espace ouvert, centralisé et sécurisé afin que les informations historiques des clients soient mises à la disposition des décideurs lorsqu'ils en ont besoin.
“La communauté de clients de Canadian Tire nous permet d'accroître la confiance des consommateurs à l'égard des produits que nous vendons, de créer plus d'ambassadeurs de la marque et de personnaliser les messages envoyés à nos clients.”
CEDRIC PAINVIN, ASSOCIATE VICE PRESIDENT OF CONSUMER RESEARCH, CANADIAN TIRE
Diagnostiquez les sources d'insatisfaction et lancer une action ciblant certains segments pour mieux les comprendre.
Dans le cas de l'entreprise Chico, les insights recueillies les aident à cibler les discussions, à ajouter du contexte, à fidéliser ses clients et à prendre des décisions de manière plus agile et rapide.
Co-créez et testez des produits et des concepts avec des clients très engagés pour bien comprendre les besoins.
Canadian Tire par exemple a testé plus de 5 000 produits en un an avec son insights communauté.
Validez les campagnes auprès des clients avant de les lancer.
Après avoir adapté ses communications suite aux retours des clients, Nandos a augmenté son niveau de sensibilisation de 300% par rapport à l'année précédente.
Alignez les services et offres pertinents sur des segments de clientèle mieux compris.
La nouvelle gamme de pantalons de Haggar devrait doubler le précédent best-seller.
Nos nombreux retailers font confiance à Vision Critical en matière de sécurité et de confidentialité puisque Sparq est conforme :
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The Power of Community-Centered CX
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Utilisez Alida Sparq pour collecter des insights clients pertinents et en temps réel et améliorer l'expérience en magasin et en ligne.
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