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Vision Critical
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Alida

 

Alida signifie vérité, réalité, et modernité. Il s’agit de la vision des marques à placer le client au cœur de leur stratégie et de considérer le client comme source ultime de vérité. Alida évoque l'humanité et l'empathie, qui nous définissent parfaitement.

Depuis plus de 20 ans, nous aidons les plus grandes entreprises à trouver un avantage concurrentiel en révélant la vérité des clients. Désormais, Alida s’appuiera sur son savoir-faire pour donner les moyens à nos clients de recueillir des insights et de les allier avec des feedbacks à grande échelle pour transformer la vérité des clients en action. Nous croyons en un monde où le véritable impact commercial émane des décisions avec les clients, et non for pour eux. 

Ross Wainwright, CEO, Alida

Questions fréquemment posées

Trouvez les réponses à vos questions sur notre nouvelle marque et notre parcours pour devenir Alida.

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Q : Pourquoi Vision Critical a-t-elle choisi de rebaptiser sa marque ?

R : Nous avons minutieusement étudié notre marque, nos messages et notre identité visuelle existants et conclu qu'un rebranding nous permettrait d'affirmer audacieusement notre position sur le marché de la CXM tout en extériorisant la valeur unique que nous offrons à nos clients.

Notre objectif est de préserver la richesse de notre héritage et de notre ADN, tout en modernisant notre identité afin de nous démarquer sur le marché. Comme le marché et les besoins des clients ne cessent d'évoluer, il est pour nous impératif de bâtir une marque qui représente clairement l'humanité et l'empathie, tout en faisant preuve de suffisamment d'audace pour relever chaque nouveau défi.

Q : Quels sont les avantages de ce rebranding pour les clients de Alida ?

R : Chez Alida, nous sommes persuadés que combiner feedbacks à grande échelle et insights clients précis est la seule façon de garantir une expérience client efficace. Les clients d'Alida bénéficieront d'un programme d'innovation renforcé qui les amènera à placer leurs clients au centre de leurs activités. Alida investira davantage dans sa plateforme d'insights phare, Alida Sparq, et dans de nouvelles améliorations et offres de produits destinées à aider ses clients à traduire leurs insights en actions concrètes pour créer de la valeur et enrichir les expériences.

Q : Que signifie Alida ?

R : Alida tire ses origines du latin et symbolise la vérité, la réalité et la modernité. En somme, l’objectif ultime des marques qui exploitent la source ultime de vérité : leur clientèle. Rendant hommage à l’essence de l’héroïne, inattendue dans l’univers souvent linéaire, prévisible et exigeant de la technologie, Alida évoque un sentiment de force, d’humanité et d’empathie.

Q : Quel est le message derrière «Truth in Action » ?

R : “Truth in Action”, c’est  rassembler les efforts déployés par Vision Critical depuis vingt ans pour permettre aux marques de connaître la vérité sur leurs clients avec la faculté de traduire cette vérité en action sous la forme d’une expérience client améliorée. Connaître les attentes de vos clients et leurs motivations ne suffit plus. Il est temps de mettre cette vérité en pratique.

Q : Que représente le triangle du logo Alida ?

R : Le A du logo Alida correspond au symbole mathématique de Delta, synonyme de changement. Pour nous, cela symbolise notre engagement envers nos racines et insights tout en mettant ces outils à la disposition de tous pour contribuer à l’évolution de l’expérience client aux quatre coins du globe.

Q : Pourquoi avoir placé un point après Alida ?

R : Cette marque de ponctuation a plusieurs significations, mais nous aimons dire qu'il s'agit d'un point final, d’une réponse à une question. Il traduit également l’idée de « relier les points », objectif que nous aidons nos clients à atteindre chaque jour.

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Q : L’identité juridique de la société a-t-elle changé ?

R : Depuis le 23 septembre 2020, Vision Critical Communications Inc. mène ses activités sous le nom de Alida. Elle conservera cette dénomination jusqu’à ce que son identité juridique complète devienne Alida Inc.

Q : Qu’est-ce que la « première plateforme de CXM et d’insights au monde » ?

R : Notre plateforme de CXM et d’insights repose à la fois sur l’expérience client et les insights. Nous gérons, suivons et optimisons des millions d’expériences clients. Nous dévoilons également des insights pertinents grâce à des membres au profil bien défini au sein de nos communautés. Nous proposons en outre ces deux fonctions dans le cadre d’une intégration harmonieuse. Nous les associons pour former notre plateforme de CXM et d’insights. Nous sommes la seule entreprise sur le marché mondial de la CXM capable de faire les deux.

Q : L’offre actuelle de produits et de services a-t-elle changé ?

R : Notre stratégie produit reste axée sur la création de valeur par l’innovation dans notre gamme de produits actuelle, Alida Sparq, Alida Touchpoint et Alida Surveys. Bientôt, nous compléterons notre portefeuille par des innovations supplémentaires qui rapprocheront encore davantage les marques de leurs clients.

Nos clients actuels remarqueront de légers changements de marque sur les produits existants, tels que la mise à jour du logo. L’amélioration continue de l’expérience utilisateur occupe une place centrale dans notre stratégie produit et l’interface utilisateur évoluera avec le temps. Au fur et à mesure que notre portefeuille de produits poursuivra son expansion, nous adapterons nos services de manière à accroître au maximum la valeur ajoutée pour nos clients.

Q : La société Alida continuera-t-elle à centrer ses efforts sur Sparq, sa plateforme phare d’insights ?

R : La plateforme Sparq, désormais « Alida Sparq », est un produit clé de la plateforme de CXM et d’insights de Alida. Nous resterons axés sur l’amélioration et le développement de nouvelles options et fonctionnalités afin de favoriser l’innovation et la qualité au service de nos clients Alida Sparq.

Q : Dans quelles langues Alida Sparq est-elle disponible ?

R : Alida Sparq est disponible dans des dizaines de langues, dont le chinois, le tchèque, le danois, le néerlandais, l’anglais, le français, l’allemand, le grec, le japonais, le coréen, le russe, l’espagnol et le tagalog.

Q : Qui sont les clients cibles de Alida ?

R : Alida s’adresse aux marques centrées sur le client qui misent sur la prise de décisions en collaboration avec leurs clients, et non pour leurs clients. Les marques évoluant dans de nombreux secteurs tels que la technologie, les services financiers, les médias, la santé, le retail et les biens de consommation, font partie des entreprises qui placent le client au centre de leurs préoccupations grâce à Alida.

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Q : Qu’est-ce que la CXM ?

R : La gestion de l’expérience client (CXM) regroupe les processus utilisés par une entreprise pour suivre, superviser et organiser chaque interaction entre le client et l’entreprise tout au long du cycle de vie du client.

Chez Alida, nous appliquons la méthodologie appuyée par les analystes, appelée LIAM : Listen, Interpret, Act, and Monitor (écouter, interpréter, agir et surveiller). Chacun de ces éléments du cycle de vie de la CXM constitue la clé d’une expérience client efficace et fructueuse. C’est sur la base de ces principes que nous élaborons notre roadmap produit et notre engagement envers nos clients. Parmi les indicateurs courants auxquels nous nous référons, figurent la CSAT (Satisfaction client), les NPS (Net Promoter Scores), la valeur vie client (CLV), le coût d’acquisition client (CAC), le taux d’attrition ou le taux de rétention.

Q : Qu’est-ce que le « Power of & » ?

R : Le « Power of & » combine à la fois l'expérience client et les insights. Nous gérons, suivons et optimisons des millions d’expériences clients. Nous dévoilons également des insights pertinents grâce à des membres au profil bien défini au sein de nos communautés. Nous proposons en outre ces deux fonctions dans le cadre d’une intégration harmonieuse. Nous les associons pour former notre plateforme de CXM et d’insights. Nous sommes la seule entreprise sur le marché mondial de la CXM capable de faire les deux.

Q : Pour quelles raisons Alida accorde-t-elle une telle importance à l’espace CXM ?

R : Le marché de la CXM s'est imposé comme une évolution évidente pour Alida, car l'entreprise n'a cessé d'aider les marques à recueillir de précieux insights clients. Le marché et les besoins des clients ne cessant d'évoluer, la collecte de données client ne suffit plus. Il est désormais vital pour les entreprises de traduire ces insights en actions concrètes en vue de renforcer l'expérience client et la fidélité à la marque. Les entreprises à même de garder en permanence un œil sur les besoins de leurs clients sont celles qui parviendront à établir des relations fructueuses et durables.

Q : Quelles peuvent être les attentes des clients Alida dans les mois à venir ?

A: Alida suit une trajectoire de croissance ambitieuse pour devenir un leader sur le marché de la CXM. Dans ce contexte, ses clients continueront de bénéficier d'innovations accrues dans notre gamme de produits ainsi que d'investissements croissants dans le développement de notre écosystème de partenaires. En revanche, notre engagement continu pour assurer l'accompagnement de nos clients et leur réussite restera le même. Les clients Alida reconnaissent et apprécient notre engagement permanent à travailler avec eux en étroite collaboration, ce qui fera toujours partie intégrante de notre ADN.