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Un nouveau nom qui incarne l’évolution de l’entreprise vers le statut de leader du CXM
PARIS, le 23 septembre 2020 - Vision Critical, éditeur de solution logicielle spécialisé dans la collecte d’insights client en continu depuis deux décennies, a annoncé aujourd’hui sa décision d’adopter le nom Alida. Alida est à l’initiative de la première plateforme complète de gestion de l’expérience client (CXM) et d’insights. Le nouveau nom de la marque et l’identité visuelle de la société reflètent son dévouement quotidien à l’expérience client.
L’histoire de Alida est empreinte d’une volonté d’accompagner des entreprises leaders telles que LinkedIn, Red Bull et Fnac Darty dans leur évolution par l’identification des motivations, des opinions et du ressenti des clients grâce à une plateforme d’insights communauté reconnue sur le marché. Forte de ce nouvel élan, Alida va désormais s’appuyer sur cette expertise pour aider des entreprises du monde entier à agir sur la connaissance client pour délivrer des expériences optimales.
Une trajectoire de croissance dynamique dans le CXM
Une nouvelle équipe de direction a rejoint la société début 2020, avec notamment l’arrivée de Ross Wainwright en tant que CEO, pour accélérer la croissance. Depuis, l’entreprise a présenté de nombreuses innovations produits pensées avec ses clients afin de poursuivre sa transformation et devenir le leader du CXM (Customer Experience Management). Forte d’une expertise solide en termes d’optimisation de l’expérience client, l’entreprise répond aux besoins de grandes marques évoluant dans de nombreux secteurs d’activité tels que le retail, les biens de consommation, les médias, la technologie et les services financiers. Ce rebranding est la toute dernière initiative qui vise à bouleverser le marché très concurrentiel du CXM.
« L’univers du CXM est aujourd’hui saturé d’acteurs proposant des fonctions transactionnelles qui ne génèrent pas de réelle valeur commerciale. », a déclaré Ross Wainwright. « Il ne s’agit pas seulement de promouvoir des produits et des services, mais aussi de créer une expérience marquante pour les clients, les employés et les partenaires, pour les fidéliser. Notre nouvelle marque reste à la fois fidèle aux valeurs de notre entreprise, tout en incarnant notre vision de l’avenir. ».
« Suite à notre récente levée de fonds de 20 millions de dollars US auprès de Vistara Capital Partners, nous accélérons notre stratégie de croissance ambitieuse et nous sommes prêts à aider les entreprises à prendre de meilleures décisions avec leurs clients, et non pour eux. »
Alida : Truth in Action
Transformer les feedbacks clients en insights actionnables
Alida est un nom de femme dérivé du latin, qui signifie vérité, réalité et modernité. Il s’agit de la finalité des marques qui exploitent la source ultime de vérité : leurs clients. Rendant hommage à l’essence de l’héroïne, inattendue dans l’univers souvent linéaire, prévisible et exigeant de la technologie, Alida évoque un sentiment de force, d’humanité et d’empathie.
Certains de nos clients se réjouissent de cette annonce. « Ce changement de marque représente un travail exceptionnel. » félicite Cédric Painvin, Associate Vice President du département Consumer Research au sein de Canadian Tire. « C’est un tournant qui donnera un nouvel élan et qui changera certainement la donne. » « En tant qu’entreprise cliente depuis 6 ans, je suis ravi de présenter Alida à toutes nos équipes du Groupe Stars et Flutter Businesses. » s’enthousiaste Ben Fox, Department Head of Group Research, Consumer Market & Understanding à The Stars Group.
Alida propose aujourd'hui plusieurs produits complémentaires. Alida Touchpoint, Alida Surveys et Alida Sparq permettent aux marques centrées sur le client de collecter des feedbacks à grande échelle et des insights, et de les transformer en actions permettant d'améliorer l’expérience client.
À propos de Alida
Alida croit en un monde où les clients constituent la source ultime de vérité. Un monde où les meilleures décisions sont celles prises avec les clients, et non pour eux. C’est pourquoi Alida a créé la première plateforme mondiale de CXM et d’insights destinée à transformer la connaissance client en action. Depuis plus de 20 ans, de grandes marques telles que LinkedIn, Red Bull, Salomon et Fnac Darty choisissent Alida, anciennement Vision Critical, comme partenaire privilégié. L’approche unique Alida consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer durablement la marque et la relation client.
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