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Alida CXM

SCHLIEßEN SIE DIE FEEDBACKSCHLEIFE UND SETZEN SIE DIE WÜNSCHE IHRER KUNDEN IN DIE TAT UM

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Alida CXM wurde für Unternehmen entwickelt, die die Stimme ihrer Kunden nicht nur hörbar machen, sondern aus den gewonnenen Insights auch konkrete Maßnahmen ableiten und diese umsetzen wollen. Mit Alida CXM können diese Unternehmen Kundenfeedback einholen, mithilfe einer konfigurierbaren Rule Engine automatisch Prozesse in Gang setzen, Cases erstellen und verwalten und wesentliche Customer-Experience-Metriken wie den NPS® lückenlos verfolgen. Alida CXM ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback nutzbar zu machen und so Markenloyalität und Brand Advocacy zu steigern.

 

DER ALIDA CXM-EFFEKT

Automatisierung und Zentralisierung von CXM-Aktivitäten in einer einzigen, integrierten Plattform

Vollständig integrierbar mit Alida Surveys, Alida Sparq und Alida Analytics: So entsteht ein ganzheitliches Customer-Experience-Programm mit anpassbaren Umfragevorlagen, konfigurierbaren Dashboards und integriertem Case Management zum Schließen der Feedbackschleife.

Ausgezeichneter Support und kompetente Unterstützung

Steigern Sie den Wert Ihrer CXM-Initiativen! Unsere kompetenten Customer Success und Value Engineering Teams beraten Sie zu Best Practices und unterstützen Sie dabei, Ihr Customer Experience Management weiterzuentwickeln und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Alida verfügt über das erforderliche Know-How und die richtigen Kompetenzen, um umfassendes Feedback und tiefgreifende Insights zu erheben und umzusetzen. Mit Alida TXM können Sie Millionen von Kundenerfahrungen verwalten, nachverfolgen und optimieren und mithilfe Ihrer stark segmentierten Insight-Community- aufschlussreiche Customer Insights erhalten.

MIT ALIDA CXM KÖNNEN MARKEN

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Markenloyalität und Brand Advocacy steigern

Schließen Sie die Feedbackschleife und zeigen Sie, dass Ihnen die Wünsche Ihrer Kunden am Herzen liegen.

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Die Abwanderungsquote senken

Reagieren Sie auf Kundenfeedback mit entsprechenden Maßnahmen, um positive Erfahrungen zu bekräftigen und bei negativen geeignete Lösungen zu finden.

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Den Status ihrer CXM-Initiativen einschätzen

Neben einem Überblick des NPS gibt es auch die Möglichkeit, Bereiche und Trends zu identifizieren, die Kundenunzufriedenheit auslösen und proaktive Schritte zum Verbessern der Customer Experience einzuleiten.



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Kosten reduzieren

Automatisierung unterstützt Sie dabei, die Feedbackschleife zu schließen und häufigere Feedbackerhebungen mit größerem Stichprobenumfang durchzuführen – und all das mit geringerem Ressourceneinsatz!

Das Alida CXM Datenblatt herunterladen

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INTEGRIERTE FEEDBACKSAMMLUNG

AUTOMATISIERTES FOLLOW-UP

INTEGRIERTE DASHBOARDS UND ANALYSETOOLS

Sammeln Sie umfangreiches Feedback mit Alida Surveys

Sämtliche Funktionen, die Sie zum Erstellen, Durchführen und Auswerten von Umfragen benötigen, sind zentral über eine intuitive Benutzeroberfläche zugänglich. Mehr Erfahren

Sammeln Sie tiefgreifende Insights mit Alida Sparq

Sammeln Sie tiefgreifende Insights von einer kleinen Community an hoch engagierten Kunden, um Erkenntnisse für Ihre Strategie zu gewinnen und die Customer Experience zu verbessern. Mehr Erfahren

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Mit einer konfigurierbaren Rule Engine und effektivem Case Management zu Ihrer individuellen Closed-Loop-Strategie

  • Definieren Sie eigene Regeln oder Bedingungen, nach denen bei bestimmten Antworten auf Umfragen schnell und effektiv entsprechende Maßnahmen angestoßen werden.
  • Versenden Sie individuelle, auf ihre Antworten abgestimmte E-Mails an Ihre Kunden und leiten Sie diese intern weiter, um die kundenorientierten  Teams auf dem Laufenden zu halten.
  • Erstellen Sie automatisch Salesforce Cases, um die zuständigen Mitarbeiter auf weitere erforderliche Maßnahmen aufmerksam zu machen. 

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Transparente Einblicke in wesentliche Performance-Metriken

  • Nutzen Sie dynamische und konfigurierbare Echtzeit-Dashboards, um Umfrageergebnisse und die Zusammensetzung von Teilnehmergruppen zu visualisieren und bedeutsame Customer Insights und Trends daraus abzulesen.
  • Verschaffen  Sie sich mithilfe eines Case-Management-Dashboards einen Überblick über die aktuell festgelegten Regeln, Anzahl und Art der dadurch angestoßenen Maßnahmen und den Status der einzelnen Cases.
  • Visualisieren Sie auf einem eigenen NPS-Dashboard den Net Promoter Score und seine Entwicklung über bestimmte Zeiträume.
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Transformieren Sie Ihre Customer Experience mit umfassendem Feedback und tiefgreifenden Insights

Sammeln Sie aussagekräftige und umsetzbare Customer Insights, die Ihnen helfen, differenzierte und innovative Experiences zu gestalten.

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