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L'experience client

Optimisez l'expérience client de manière itérative

Anticipez les besoins de vos clients et cocréez avec eux pour augmenter leur valeur vie et réduire le taux d'attrition.

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Êtes-vous à l'écoute de vos clients ?

75 % des clients pensent que les entreprises ne prennent pas en compte l'intégralité du feedback qu'elles reçoivent, et 1 personne sur 10 pense que ce feedback n'est jamais utilisé.1

À quelle vitesse pouvez-vous réagir et vous adapter ?

87 % des entreprises ne sont pas capables prendre des mesures rapidement pour résoudre des problèmes d'expérience client.

Vos clients sont prêts à vous aider

75 % des clients souhaitent aider les marques à améliorer les expériences qu'elles créent.2

1, 2 THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE

Reworld-media-connect-resource-image1

« Notre motivation première en créant notre communauté Le Café des Lecteurs, consistait à démontrer l’efficacité des dispositifs publicitaires que nous proposions aux annonceurs. En nous fondant sur les insights de notre communauté, nous sommes en mesure d’être force de proposition pour les éditeurs et les annonceurs. »

Florence Emorine, Directrice des Études, Reworld MediaConnect

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Comprenez, analysez et répondez aux besoins des clients en vous basant sur des données, et non sur des hypothèses

  • Réduisez l'effort client en reconnaissant et en priorisant les possibilités d'amélioration.
  • Réduisez les taux d'attrition et le volume de travail des centres d'appels en identifiant les facteurs d'attrition et en y répondant de manière proactive.
  • Stimulez la fidélité en renforçant les relations avec vos meilleurs clients.
TP #3

Grâce à Alida, obtenez 10 fois plus d'insights, 10 fois plus rapidement pour des expériences client 10 fois plus pertinentes

  • Obtenez un feedback rapide et de qualité pour identifier de manière proactive les problèmes et les opportunités.
  • Validez et testez vos hypothèses à l'aide d'une communauté permanente de clients impliqués.
  • Stimulez l'innovation continue en créant des solutions en collaboration avec vos clients.
Retail Dashboard

Total Experience Management

Comment créer un programme d'expérience client qui stimule l'innovation

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Alida TXM accompagne votre entreprise

Alida TXM rassemble les professionnels de l'expérience client et du marketing ainsi que les designers, les responsables de produits et la direction, en plaçant votre client au centre des préoccupations et des décisions. Les informations circulent entre les équipes afin que vous puissiez suivre le feedback et répondre aux problèmes avec de nouvelles innovations.

Total Experience Management

Offrez de la valeur à chaque étape du parcours client.

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Expérience collaborateur

Attirez, impliquez et fidélisez vos collaborateurs tout au long de leur carrière au sein de l'entreprise.

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Expérience produit

Accélérez le développement de produits et améliorez vos taux d'adoption.

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Expérience de marque

Gagnez la confiance de vos clients, fidélisez-les et renforcez leur estime vis-à-vis de votre marque.

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