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Customer Experience

Verbesserung der Customer Experience

Antizipieren Sie die Bedürfnisse und arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um deren Lifetime Value zu steigern und Abwanderungen zu verhindern.

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Hören Sie genau zu?

75 % der Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihr Feedback von Unternehmen wirklich umgsetzt. 1

Wie schnell können Sie reagieren?

87 % der Unternehmen können nicht schnell genug reagieren, um Probleme bei der Customer Experience zu lösen..

Die Kunden möchten gerne helfen

75 % der Kunden möchten Marken dabei helfen, von ihnen entwickelte Experiences zu verbessern.2

1, 2 THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE

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„Wir bieten eine 360-Grad Ansicht der Wahrnehmungen von Kunden, Händlern und Mitarbeitern zu wichtigen Geschäftsthemen. Die fünf Insight-Communities ergänzen sich gegenseitig und bieten unterschiedliche Ansichten zu bestimmten Themen.“

Emma Johnson, Manager of ConsumerOne Connection & Experience Innovation, Toyota GB

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Verstehen, analysieren und erfüllen Sie Kundenbedürfnisse mithilfe von Daten, nicht Annahmen

  • Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden, indem Sie Optimierungsmöglichkeiten erkennen und priorisieren.
  • Senken Sie Abwanderungsquoten und Callcenter-Volumen durch das Erkennen und proaktive Ansprechen von Abwanderungsursachen.
  • Steigern Sie die Kundentreue, indem Sie die Beziehungen zu Stammkunden stärken.
TP #3

Alida verschafft Ihnen 10x Insights, 10x schneller, für 10x bessere Kundenerlebnisse

  • Erhalten Sie schnelles und umfangreiches Feedback, um proaktiv Probleme und Chancen zu erkennen.
  • Bestätigen und überprüfen Sie Vermutungen mit einer durchgehend aktiven Community höchst engagierter Kunden.
  • Fördern Sie kontinuierlich Innovationen, indem Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen finden.
Retail Dashboard

Total Experience Management

Wie man ein innovatives CX-Programm entwickelt

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Alida TXM befähigt Ihr gesamtes Unternehmen

Alida TXM bringt Customer-Experience-Experten, Designer, Produktverantwortliche, Marketing- und Führungskräfte zusammen, wobei Ihre Zielgruppe im Mittelpunkt steht. Informationen fließen teamübergreifend, so dass Sie Feedback im Blick behalten und Innovationen zur Problemlösung entwickeln können.

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Für mehr Nutzen an jedem Punkt der Customer Journey.

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