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L'expérience de marque

Améliorez l'affinité de votre marque et votre efficacité marketing

Ayez une meilleure compréhension des sentiments, attentes et préférences de vos clients et tenez compte immédiatement de leur feedback.

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Les clients se sentent ignorés

75 % des clients pensent que les entreprises ne prennent pas en compte l'intégralité du feedback qu'elles reçoivent, et 1 personne sur 10 pense que ce feedback n'est jamais utilisé.1

Les clients ignorés s'en vont

Les clients se tournent vers d'autres marques avant tout parce qu'ils ne se sentent pas appréciés.2

Être à l'écoute renforce la fidélité

88 % des personnes interrogées considèrent qu'une marque est de meilleure qualité si elles ont l'impression qu'elle est à l'écoute de leurs besoins. 3

1. THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE
2. The Global Customer Engagement Report 2020 | Vonage
3. 2021 Consumer Experience Sentiment Report

La-Redoute-resource-image

L'équipe Etudes Clients et Marchés a lancé le panel "L'Atelier La Redoute" en 2018 afin de renforcer leur customer centricity. Aujourd'hui, cette insight communauté en ligne est constituée de 4000 clients La Redoute répartis sur toute la France.

L'objectif est de leur donner la parole pour toujours mieux répondre à leurs attentes. Leurs avis sont régulièrement demandés sur des sujets mode et maison, communication et expérience sur le site e-commerce.

Consultez le témoignage client

Anticipez et répondez à l'évolution des besoins des clients avec agilité

  • Validez des stratégies pour accroître la notoriété de la marque auprès de vos publics cibles clés.
  • Limitez les risques d'atteinte à votre réputation en agissant avant que les problèmes ne s'aggravent.
  • Testez et affinez vos campagnes marketing et publicitaires pour vous assurer qu'ils atteignent leur cible.
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Grâce à Alida, obtenez 10 fois plus d'insights, 10 fois plus rapidement pour des expériences de marque 10 fois plus pertinentes

  • Gardez un œil sur la notoriété et le sentiment vis-à-vis de votre marque en interrogeant un large public réunissant prospects et clients.
  • Identifiez les causes d'un avis négatif sur la marque grâce à des conversations en profondeur avec les clients et à des enquêtes affichant des taux de réponse élevés.
  • Validez et mettez en place des campagnes marketing et publicitaires co-créées avec vos clients les plus engagés.
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Le Top 4 des challenges pour les professionnels des marques

Découvrez des mesures concrètes pour susciter l'empathie et la confiance de vos clients et accroître leur affinité avec la marque. Ce eBook est disponible en anglais.

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Alida TXM accompagne votre entreprise

Alida TXM rassemble les professionnels de l'expérience client et du marketing ainsi que les designers, les responsables de produits et la direction, en plaçant votre client au centre des préoccupations et des décisions. Les informations circulent entre les équipes afin que vous puissiez suivre le feedback et répondre aux problèmes avec de nouvelles innovations.

Total Experience Management

Accélérez le développement de produits et améliorez vos taux d'adoption.

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Expérience client

Offrez de la valeur à chaque étape du parcours client.

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Attirez, impliquez et fidélisez vos collaborateurs tout au long de leur carrière au sein de l'entreprise.

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