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Das Alida Journal

Entdecken Sie in unserem Blog Trends, Neuigkeiten, Beste Methoden und Inspirationen zum Thema Customer Experience.

Alida Frühlings-Release 2022: Video Discussions jetzt live; TXM-Plattform wird noch leistungsfähiger

Die Neuerungen  des 2. Quartals bietet kundenorientierte Weiterentwicklungen, die das ...

Produkt Erfahrung

Die 80/20-Regel funktioniert nicht mehr – hier ist der Grund, warum inklusives Design immer gewinnt

Immer 100 % zu erreichen ist schwer. Deshalb spielen die Menschen so gerne mit der 80/20-Regel. 

DEI

Wie werden Sie Ihre CX-Kennzahl auswählen?

Haben Sie Schwierigkeiten bei der Auswahl einer Kennzahl für die Umfrageprogramme Ihrer ...

User Experience
Kundenerlebnis

Ihre Kunden zu Geschichtenerzählern machen

Kunden haben immer etwas zu erzählen – aber anfangs sehen sie möglicherweise nicht, dass ihr ...

Kundenerlebnis

Erhöhen Sie das Kundenfeedback mit digitalen Prämien

Um Erlebnisse zu schaffen, die Kunden gefallen, braucht es mehr als nur Glück. Sie müssen wissen, ...

Kundenerlebnis

So entwickeln Sie eine Strategie für das Produkterlebnis (und warum das wichtig ist)

 

Produkt Erfahrung

Warum Produktteams inklusives Design prioritisieren sollten

Wenn es um Produktdesign geht, gibt es die vorgefasste Meinung, dass man am besten Entwürfe für ...

Produkt Erfahrung

3 Tipps für die Gestaltung von Markenerlebnissen mit neuen und treuen Kunden

Was passiert, wenn ein geliebtes Unternehmen einen neuen Namen bekommt? Oder wenn neue ...

Markenerlebnis

Kundenorientierung muss zur Top-Priorität der Führungskräfte werden

Von Nicolas Darveau-Garneau, Chief Growth and Strategy Officer bei Coveo, ehemaliger ...

Kundenerlebnis
Total Experience Management

Wie man wirklich gute Videorecherche betreibt

Heutzutage halten immer mehr Menschen ihren Alltag in einer Kombination aus Bildern, kurzen Videos ...

Markenerlebnis
Medien und Unterhaltung
Total Experience Management

So skalieren Sie Ihre Customer Insights wie Twitter und PokerStars

Sie erhalten bereits wertvolle Customer Insights von Ihrer Insights-Community und Ihre CX-Strategie ...

Kundenerlebnis
Markenerlebnis
Total Experience Management

Mit Forrester und Alida die Customer Experience optimieren

Auf der Alida Activate 2021 tauschten sich Branchenführer aus aller Welt über die neuesten Best ...

Kundenerlebnis

Winter-Release 2022 - Dynamisches Targeting, KI-gesteuerte Textanalyse und mehr!

2022 ist da und wir beginnen das Jahr mit einigen erstaunlichen neuen Produktinnovationen, die ...

Kundenerlebnis

Fünf Möglichkeiten, jeder Zielgruppe außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten

Die besten Entscheidungen werden zusammen mit Kunden getroffen, nicht für sie. Das ist in manchen ...

Kundenerlebnis

Was ist das Produkterlebnis und wie hängt es mit der CX zusammen?

Ein wesentlicher Teil der Meinung Ihrer Kunden über Ihre Marke ergibt sich aus den direkten ...

Total Experience Management

EX und CX: So optimieren Sie beides mithilfe von Employee Insights

Unternehmen, die Voice-of-Employee-Programme (VoE) implementieren, zielen in der Regel darauf ab, ...

Mitarbeitererlebnis

Customer Success im Mittelpunkt von Alida

Da so viele Branchen im letzten Jahr gezwungen waren, sich an unerhörten Veränderungsprozesse ...

Kundenerlebnis

Die Integration von CX kann Ihren Gewinn potenziell um Millionenbeträge steigern

Es ist eine weithin anerkannte Tatsache, dass ein zufriedener Kunde ein Stammkunde ist. Jemand, dem ...

Kundenerlebnis

Was ist Total Experience Management und warum braucht Ihr Unternehmen es?

CX ist Ihre Wettbewerbswaffe, aber das wissen auch Ihre Konkurrenten. Die Erfahrungen, die Sie ...

Kundenerlebnis
Mitarbeitererlebnis

So können Einzelhändler das Paradigma des digitalen Einkaufserlebnisses navigieren

Die COVID-19-Pandemie hat zu dramatischen Verschiebungen im Verbraucherverhalten geführt. ...

Kundenerlebnis

Die Kraft der Employee Experience: Was ist sie und wie lässt sie sich in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln?

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt kann die Konzentration auf die Mitarbeitererfahrung ...

Kundenerlebnis

Das Alida Sommer-Release '21 bietet umfassendere Einblicke zur Verbesserung von CX-Programmen

Der Sommer ist da, und das Alida-Team hat hart gearbeitet, um unser drittes vierteljährliches ...

Kundenerlebnis
Mitarbeitererlebnis

Der Beginner's Guide zu Umfragen zur Brand Awareness

Spielen wir ein kleines Spiel. Soda. Laptop. Fast Food. Marken, Produkte, Logos – beim Lesen dieser ...

Markenerlebnis

10 Wege, wie man in COVID-19-Zeiten Marke und Kunden über eine digitale Insights Community miteinander verbindet

Wir stellten unseren Kunden eine Umfragevorlage zur Verfügung, mit der sie herausfinden konnten, ...

Kundenerlebnis
Markenerlebnis
Mitarbeitererlebnis

7 Wege, um reproduzierbares, zustimmungsbasiertes Feedback weiblicher Millennials zu erhalten

Die Trend Group der Bustle Digital Group ist das Expertenteam für Kundenbindung, wenn es um Frauen ...

Kundenerlebnis

6 Wege, wie Condé Nast eine Insights-Community nutzt, um Mehrwert zu erzeugen

Da immer mehr Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen, sind Insights und ...

Kundenerlebnis