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FINANZWESEN INNOVATION DURCH KUNDENZENTRIERUNG

Entwickeln Sie innovative Finanzprodukte mit erstklassiger Benutzererfahrung, um die Kundenloyalität zu erhöhen.

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Warum Finanzdienstleister Alida wählen

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Innovation und Co-Creation

Nutzen Sie tiefgreifende und zielgerichtete Customer Insights, um innovative Finanzprodukte zu entwickeln

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Gestalten Sie kundenorientierte Modelle

Vermeiden Sie Disruption und differenzieren Sie sich, indem Sie kundenorientierte Geschäftsmodelle erstellen, bei denen die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen

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Verbessern Sie die Customer Experience

Stellen Sie Kunden zufrieden, indem Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf ihre Bedürfnisse in ihrer derzeitigen Lebensphasen abgestimmt sind

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Bestehende Kundendaten kontextualisieren

Erweitern Sie Ihre vorhandenen Daten mit schwer erfassbaren Customer Insights, um sie zu kontextualisieren

Sind Sie bereit, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten?

61%

der Führungskräfte im Finanzsektor sagen, dass ein kundenorientiertes Geschäftsmodell "sehr wichtig" ist

17%

Dennoch fühlen sich nur 17% "sehr gut vorbereitet".

*Umfrageergebnisse von PwC Retail Banking 2020 Evolution or Revolution

Sie sind in guter Gesellschaft

Machen Sie Customer Experience zu Ihrem Wettbewerbsvorteil

Entdecken Sie unsere neue Branchenlösung für kundenorientierte Finanzdienstleister

Überblick

Aktivitätenvorlagen

Überblick

Die Alida Branchenlösung für Finanzdienstleister bietet kuratierte bankenspezifische Umfragevorlagen, die einfach angepasst und verwendet werden können, um Kundenfeedback zu Bankingprodukten und -erlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg zu sammeln.

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Aktivitätenvorlagen

  • Erfahren Sie von Ihren Kunden, welche Erfahrungen sie bei der Eröffnung eines Kontos gemacht haben, um Prozesslücken zu schließen und von Anfang an eine starke Beziehung aufzubauen.
  • Testen Sie neue Produktkonzepte und -funktionen, Produktnamen und Value Propositions mit Kunden, wenn Sie neue Banking Produkte einführen, um mit den Marktanforderungen Schritt zu halten.
  • Sammeln Sie aussagekräftiges und umsetzbares Beta-Test-Feedback von Kunden, um Ihr Produkt für eine erfolgreiche Einführung zu positionieren.
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Kundenorientierte Entscheidungsfindung in Echtzeit

Die Bendigo Bank, Australiens fünftgrößte Privatkundenbank, hat ihre Insights-Strategie verändert, um diese an Kundenerwartungen auszurichten. Sie nutzt die Customer Insights ihrer miVoice-Community, um CX-Initiativen über Produkte und Dienstleistungen hinweg zu skalieren. Ihre Online-Community hat dazu beigetragen, dass die Bendigo Bank drei Jahre in Folge den ersten Platz im CX-Index von Forrester belegt hat.

 

Die Alleinstellungsmerkmale von Alida für Finanzdienstleister

Mit unserem einzigartigen, beziehungsbasierten Ansatz ermöglicht die Sparq-Plattform von Alida Finanzinstituten Folgendes:

Erreichen Sie schwer erreichbare Kundengruppen

Interagieren Sie direkt mit Tausenden von Kunden in einer sicheren, skalierbaren Online-Community unter vollständiger Einhaltung gesetzlicher Regulierungen, wie der DSGVO (EU) und dem CCPA (USA).

Setzen Sie vorhandene Daten in Kontext und brechen Sie Silos auf

Verbinden Sie Feedback mit vorhandenen Kundendaten, um Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren.

Sammeln Sie kontinuierliche Customer Insights

Kombinieren Sie tiefgreifende Customer Insights mit umfassenden CX-Daten, um datengestützte Entscheidungen in Stunden anstatt in Tagen oder Wochen zu treffen.

Stellen Sie den Kunden bei Entscheidungen in den Mittelpunkt

Schaffen Sie einen offenen, zentralen und sicheren Raum, in dem Customer Insights für Entscheidungsträger jederzeit verfügbar sind.

„Die Community ist eine unverzichtbare neue Ressource, um das schnelle Testen und Entwickeln neuer Konzepte und Vorschläge zu ermöglichen. Die Reaktionsgeschwindigkeit ermöglicht es Kunden, den Design-Thinking Prozess direkt zu beeinflussen und gemeinsam mit uns Konzepte zu erarbeiten. Ein bahnbrechender Ansatz für CYBG.“

— DAVID JUDIC, HEAD OF CUSTOMER INNOVATION, CLYDESDALE & YORKSHIRE BANK

Customer Insights von Alida Sparq helfen Ihnen:

Innovation beschleunigen

Erstellen und testen Sie Produkte und Konzepte gemeinsam mit engagierten und verstandenen Kunden.

Die Clydesdale & Yorkshire Bank nutzte die Customers Insights aus ihrer Insights-Community, um eine neue Digital-Banking-App für jüngere Kunden zu entwickeln. Sie haben eine Teilnahmerate von 20% innerhalb der Community (gegenüber historischen 3%) und somit Kosten und Risiken gesenkt.

Kundenzufriedenheit verbessern

Identifizieren Sie Ursachen für Unzufriedenheit und leiten Sie Maßnahmen für besser verstandene Kundensegmente ab.

Die Bendigo Bank, Australiens fünftgrößte Bank, nutzt Customer Insights, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und CX-Initiativen zu testen und zu skalieren. Basierend auf den Insights ihrer Community-Mitglieder über Schwachstellen in ihrem Banking-Prozess nahmen sie Änderungen vor, die zu einem um 79% schnelleren Kundenservice führten. In ähnlicher Weise sanken die Beschwerden über Telefonwarteschlangen um 90%.

Umsatz steigern

Richten Sie relevante Services und Angebote auf besser verstandene Kundensegmente aus.

AIA Singapore hat innovative Lösungen von Finanzprodukten und -dienstleistungen entwickelt, die auf Customer Insights aus ihrer Community basieren. Durch die Nutzung dieser Insights konnten sie den Umsatz mit den Retirement Saver-Produkten von AIA im Jahresvergleich um 40% steigern, den digitalen Verkehr in der Vitality Mobile App um das Neunfache steigern und den NPS um drei Punkte steigern.

Sicher und konform für Finanzdienstleister

Unsere Plattform wird als Cloud-basierte SaaS-Anwendung (Software as a Service) mit mehreren Mandanten bereitgestellt, auf die Mitglieder über einen Webbrowser zugreifen können. Auf keinem Computer sind Software oder Add-Ons installiert. Unsere zahlreichen Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche verlassen sich auf Alida, da wir uns ihren Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz widmen.

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DSGVO konform (EU)

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CCPA konform (USA)

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SOC2 konform

Fossil Group Uses Customer Insights to Empower Business Decisions

Fossil Group Uses Customer Insights to Empower Business Decisions

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How Virgin Money UK Listen and Respond

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to Rapidly Changing Customer Needs in the Age of Coronavirus

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How Condé Nast's Consumer-Centric Focus Supports the Company's Global Vision

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Don't Fall Behind

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Optimize Your CX Program and Stay Connected to Your Customers

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Securing Growth and Customer Retention in Banking in the Age of Disruption

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How Alida Helps The World's Most Customer-Centric Brands Win

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Driving Business Value

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What Can CX Do For You?

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4 Pillars of Customer Experience Management Value

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Be the Player

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How Gamesys Puts Themselves in the Shoes of Their Players

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Making CX an Organization-wide Priority

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Insights in 2020

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Building an Agile Insight Engine

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Proving the Value of Insights During Covid-19

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CX: Market Researchers' Top Priority for 2021

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World Class Insights

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12 Tips for Marketing Research and Insight Pros

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The Ultimate Guide to Insight Communities

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Customer Centricity: The Definitive Guide

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How CXM Drives Year-Round Growth in the Tech Industry

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8 Ways Banks And Credit Unions Can Improve Their Key Metrics By Putting Customers First

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How to Make Smarter, Consumer-Obsessed Decisions

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Keeping Customer Insights Flowing Through 2020 & Beyond

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The Opportunities & Challenges Building a Community of your Customer's Customers

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The Prescription for Success

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How to Take Your Organization From “I Think” to “I Know”

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Using Insights to Stay Ahead of Trends & Competitors

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Advertising Insights from COVID Challenges

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7 Ways to Lead in a Crowded Streaming Media Market

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Why Should Your Customer Advisory Board Go Digital?

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7 Questions Every Company Must Ask When Building an NPS Program

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Using Insights to Stay Ahead In An Oversaturated Market

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A Fireside Chat with Sky Betting & Gaming

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7 Benefits of Going Digital with Your Customer Advisory Board

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CX Lessons from Social Insects to Drive Business Change

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The Bees Have It

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Alida Activate: Spring Edition

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Put Your CX Strategy into Action

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The Business Case for Consolidating Survey Solutions

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A Retailer's Blueprint for a Better Digital Commerce Experience

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8 Best Practices for Increasing Member Hub Engagement

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Digital Insight Community Handbook

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10 Essential Actions for a Successful Community

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7 Steps to Drive Retail Growth

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And Embrace Evolving Customer Behaviors

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COVID-19 Drives Consumer Focus in Healthcare & Insurance

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Rethinking Employee Experience

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in the New World of Work

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Housing Association London & Quadrant Transforms the Resident Experience with Agile Community Insights

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A Passionate Audience: Streaming to Modern Viewers

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CX Trend Review

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What Worked, What Didn't, and Where We Go from Here

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The Alida 2021 Global Trends Report: Customer Experience

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Insights on Consumer Attitudes, Expectations, and Buying Behavior

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Alida Activate Fall '21

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On-Demand Access

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Making Better Business Decisions:

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How to Get Agile Customer Insights to Decision Makers

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How to Do Really Great Video Research

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with Channel 4 and Verve

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Proritizing Employee Experience

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to Attract and Retain Top Talent

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The Product Leader's Guide

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Alida Total Experience Management

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Your Customers Have Changed, Your Approach to CX Must Change Too

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Keeping Customers Highly Engaged

Keeping Customers Highly Engaged

Closing the Loop On Research

CX Pioneers

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Designing Experiences in New Markets

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Delivering the Best Fan Experience At EVERY Touchpoint

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How Logitech Uncovered New Segments & Designed Inclusive Experiences

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How Customer Insights at Pixel United Fuel Higher Engagement, Greater Spend, and More Time In-Game

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Building a B2B Sounding Board for Actionable Insights

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CX Innovation for a Cookieless World

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Why is everyone talking about CLV again?

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Insight-Driven Innovation

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Learn how top brands harness customer feedback for growth

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Webinar: Alida Winter ‘23 Product Release

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Find out what’s new in the NA Winter '23 Product Release

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Alida Activate 23

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The Power of Community-Centered CX

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The Power of Community-Centered CX

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How Innovative Companies Win with Community-Driven Product Development

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Win with Community-Driven User Experiences

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Connecting Customer Experience to Business Value

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Fall ‘23 Product Release

Fall ‘23 Product Release

See the latest AI advancements to the Alida platform to help you gather insights faster and scale your program to reach more customers than ever before.

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Innovation Day

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Our annual showcase of the top global insights teams and the 2023 Delta Award winners

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ERFASSEN SIE AGILE, UMSETZBARE CUSTOMER INSIGHTS.

Erfahren Sie, wie der beziehungsbasierte Ansatz von Alida Sparq Kundenprofile bei jeder Interaktion schrittweise anreichert.

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