Die Alida TXM-Plattform optimiert die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern, Produkten und Marken
MÜNCHEN — 25. Januar, 2022 — Alida, ein führender CXM-Anbieter, hat heute sein Winter-Release 2022 vorgestellt, das neue Funktionen für die Bereiche Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Product Experience (PX) und Brand Experience (BX) enthält. Zu den neuen Produktfunktionen gehören das Erfassen von Online-Bewertungen mit Alida Social, dynamisches Zielgruppen-Targeting mit Alida Touchpoint, KI-gesteuerte Textanalysen und Dashboards, sowie integrierte Bericht- und Managementfunktionen.
„Das heutige Release festigt Alida als führenden cloud-basierten Customer Experience Management (CXM)-Anbieter und treibt unsere ambitionierte Wachstumsstrategie weiter voran“, sagt Riaz Raihan, President of Products & Engineering bei Alida. „Mit der Flexibilität und den neuen Funktionen der Alida TXM-Plattform haben unsere Kunden Zugriff auf die innovativsten und leistungsfähigsten Möglichkeiten, Kunden- und Mitarbeiterfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.“
Das Winter-Release 2022 bietet den Kunden folgende Möglichkeiten:
Auswerten von Feedback auf Social Media Plattformen
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Vollständige Verfügbarkeit der Kundenrezensionen von über 100 Online-Websites auf einer einzigen Plattform mit Alida Social
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Pflegen Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie konsequent auf Bewertungen an allen Standorten antworten
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Sammeln Sie Insights und vergleichen Sie die Leistung des Unternehmens an verschiedenen Standorten mit dem Dashboard für Standortbewertungen
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Ergreifen Sie automatisiert die richtigen Schritte basierend auf Ihren Standortbewertungen.
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Teilen und analysieren Sie funktionsübergreifend Ihre Bewertungen
Aussagekräftigere Insights aus Umfragedaten
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Steigern Sie die Umfragebeteiligung, indem Sie die Inhalte personalisieren und an die richtige Kundengruppe addressieren
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Stellen Sie geräteübergreifend eine optimierte User Experience für alle Befragten sicher
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Sammeln Sie Daten über mehrere Umfragen hinweg, um aussagekräftige Insights zu gewinnen
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Analysieren Sie, wie sich die Kundenzufriedenheit und der NPS zwischen verschiedenen Segmenten unterscheidet
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Kombinieren Sie die Antworten aus unterschiedlichen Umfragen und bilden Sie einen Trendverlauf der Kundenzufriedenheit ab
Ausrichten von Alida Touchpoint-Aktivitäten auf bestimmte Kundensegmente
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Richten Sie die Alida Touchpoint Microsurvey-Aktivitäten an die richtige Zielgruppe, basierend auf den für Sie relevanten Merkmalen wie bspw. Geschlecht, Standort, letzte Interaktion mit Ihrer Marke, zuletzt gekauftes Produkt usw.
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Erhöhen Sie die Umfragebeteiligung, indem Sie die richtige Frage im entsprechenden Kontext an das richtige Publikum stellen, um anschließend die notwendigen Maßnahmen einleiten zu können
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Erfassen Sie Insights aus unterschiedlichen Kundensegmenten, um mehr über Ihre Mitglieder zu erfahren
Verwaltung der Datenschutzeinstellungen für alle Benutzer mit rollenbasierten Dashboards
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Steuern Sie mit Hilfe von Datenbeschränkungen und SSO den Zugriff von Nutzern auf Kundendaten in Dashboards
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Legen Sie Zugriffsrechte nur für bestimmte Regionen, Standorte oder Organisationsabteilungen fest
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Reduzieren Sie durch das Festlegen von Benutzerrollen den Verwaltungsaufwand und stellen Sie die korrekten Datenzugriffsberechtigungen sicher
KI-basierte Textanalysen und Dashboards
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Werten Sie offene und unstrukturierte Antworten mit Hilfe Alida´s leistungsstarker Textanalytik Funktion aus
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Identifizieren Sie automatisch Schlüsselbegriffe und kategorisieren Sie große Datenmengen mit einer Taxonomie
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Analysieren Sie alle offenen Daten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform
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Integrieren Sie diese Kunden-Insights in die Entscheidungsfindung des Unternehmens mit einem leicht anpassbaren und leicht zu teilenden Textanalytik-Dashboard
Erweiterung des Member-Hubs um die Themen Datenschutz- und Einwilligungserklärung
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Passen Sie die Nachrichten im Cookie-Pop-up in den Member-Hubs an, um Marken- und Datenschutzrichtlinien zu beachten
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Bieten Sie Mitgliedern vollständige Transparenz und Kontrolle darüber, wie Informationen über sie an andere Mitglieder weitergegeben werden
Nutzen Sie Verbesserungen in der Alida Mobile App für ein optimiertes Benutzererlebnis
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Passen Sie die Art der Benachrichtigungen und ihre Häufigkeit durch Verbesserungen bei den mobilen Push-Benachrichtigungen an
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Sortieren und filtern Sie Aktivitäten, um das mobile Erlebnis so nahtlos wie das Desktop-Erlebnis zu gestalten
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Genießen Sie ein verbessertes Benutzererlebnis für die mobilen NPS-Dashboards
Feedback außerhalb des Kundenkreises mit einbeziehen
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Erhebung von Feedback außerhalb des Kundenkreises mit Hilfe Alida´s Verwaltungsfunktionen
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Nutzen Sie die Vorteile der integrierten Arbeitsabläufe zwischen Alida Surveys und führenden Drittanbietern für die Erfassung und Sammlung von Feedback von nicht-aktiven Befragten
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Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Alida Professional Services für die Beschaffung, Implementierung und das Programmmanagement nutzen.
Demnächst verfügbar: Führen Sie qualitative Forschung mit Video-In-Depth-Interviews (IDI) durch
Alida wird seine qualitativen Möglichkeiten mit einer integrierten Video-IDI-Lösung erweitern. Mit Video IDI können Sie Panelisten segmentieren, Live-Video-Interviews (einzeln oder in Gruppen) vorbereiten und durchführen, detaillierte Analysen mit Transkript-Text-Analyse durchführen und sogar Showreel-Clips für überzeugende Präsentationen teilen. Alida Video IDI ist ein effektiver Weg, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weitere Informationen zu den Produkten von Alida und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, die Wünsche Ihrer Kunden aufzudecken und umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/de/produkt.
Über Alida
Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden die ultimative Quelle der Wahrheit sind. Eine Welt, in der die besten Geschäftsentscheidungen gemeinsam mit den Kunden getroffen werden – und nicht für sie. Alida entwickelte Alida TXM (Total Experience Management), um die Stimme von Kunden und Mitarbeitern mit der Fähigkeit zu vereinen, außergewöhnliche Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse zu schaffen und bereitzustellen. Namhafte Marken wie Twitter, Toyota und J. Crew haben sich für Alida, ehemals Vision Critical, entschieden, um stärkere Marken, attraktivere Arbeitsplätze, erfolgreiche Produktportfolios und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
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