Die Gartner-Auszeichnung ehrt Alida für seine Vision und Umsetzung
MÜNCHEN — 8. Dezember, 2021 — Alida, ein führendes Unternehmen im Bereich Total Experience Management (TXM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Gartner Magic Quadrant 2021 für Voice of the Customer Solutions als Visionär ausgezeichnet wurde. Gartner hat Alida als einen von 14 globalen Anbietern für Voice of the Customer (VoC) Lösungen anerkannt. Die Bewertung basierte auf spezifischen Kriterien, die die Vollständigkeit der Vision und die Fähigkeit des Unternehmens zur Umsetzung analysierten.
"Es ist eine Ehre für Alida, das zweite Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für VoC anerkannt zu werden. Wir glauben, dass die Steigerung in den visionären Quadranten unsere Fähigkeit, unseren Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten, widerspiegelt", sagt Ross Wainwright, CEO von Alida. "Heutzutage ist es für Unternehmen unbedingt notwendig, dass sie in der Lage sind, Kundenfeedback schnell und flexibel zu erfassen und umzusetzen. Es ist ein großes Privileg für uns, zu den Anbietern zu gehören, die Unternehmen bei dieser wichtigen Priorität unterstützen können. Diese Anerkennung zeigt die großen Fortschritte, die wir mit unserer Innovationsagenda in den letzten zwei Jahren gemacht haben, und unsere Vision für die Zukunft."
Gartner definiert eine Voice-of-the-Customer (VoC)-Anwendung als eine Anwendung, die die Erfassung, Analyse und Umsetzung von Feedback in einer einzigen vernetzten Plattform integriert, die dabei hilft, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Die Quellen für das Feedback gehen über direkte Befragungen hinaus und umfassen auch andere, indirekte und abgeleitete Quellen. Die Magic-Quadrant-Berichte sind das Ergebnis strenger, faktenbasierter Forschung in bestimmten Märkten und bieten einen umfassenden Überblick über die relative Position der Anbieter in Märkten mit hohem Wachstum und ausgeprägter Anbieterdifferenzierung. Die Anbieter werden in vier Quadranten eingeteilt: Marktführer, Herausforderer, Visionäre und Nischenanbieter. Die Platzierung von Alida als Visionär würdigt das Unternehmen für seine klare Vision und seine Fähigkeit zur Umsetzung.
"Alida hat im letzten Jahr massiv in F&E und Value Engineering investiert und es ist aufregend, die Ergebnisse zu sehen", sagt Riaz Raihan, Alidas President of Products & Engineering. "Die Alida TXM Plattform kombiniert eine Reihe von leistungsstarken und funktionsreichen Lösungen, um Kunden- und Mitarbeiterinformationen zu sammeln und zu nutzen. Wir freuen uns, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren Kunden zuzuhören, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und sinnvolle und dauerhafte Beziehungen aufzubauen."
Erfahren Sie mehr über die Anerkennung von Alida, indem Sie hier ein kostenloses Exemplar des Gartner Magic Quadrant 2021 für Voice of the Customer Solutions herunterladen.
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Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29 November 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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Über Alida
Alida glaubt an eine Welt, in der die Kunden die ultimative Quelle der Wahrheit sind. Eine Welt, in der die besten Geschäftsentscheidungen mit den Kunden und nicht für sie getroffen werden. Alida schuf Alida TXM (Total Experience Management), um die Stimme von Kunden und Mitarbeitern mit der Fähigkeit zu vereinen, außergewöhnliche Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse zu schaffen und zu liefern. Ikonische Marken wie Twitter, Toyota und J. Crew haben sich für Alida, ehemals Vision Critical, entschieden, um stärkere Marken, glücklichere Arbeitsplätze, erfolgreiche Produktportfolios und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
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