Les équipes chargées de l'expérience client et les responsables d'études de marché sont souvent submergés de données. Ils réalisent des enquêtes, des entretiens et mettent en place des outils d'écoute client pour collecter des insights, mais tout est déconnecté. En conséquence, ils consacrent beaucoup de temps à analyser les réponses et à interpréter leur signification.

Il faut parfois des semaines pour extraire des insights parmi toutes les données et encore plus de temps pour les présenter dans des rapports qui aident les commanditaires internes à prendre des décisions rapides qui impactent tous les départements de votre entreprise

C'est pourquoi, avec sa dernière release produit, Alida se concentre pour diminuer le temps de prise de décision. Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme réduisent le temps d'analyse de plusieurs mois à quelques heures et facilitent la communication de vos résultats et recommandations. Désormais, même avec des ressources limitées ou une petite équipe, cela vous permet de trouver des solutions à vos enjeux stratégiques et d'améliorer l'expérience de vos clients.

Quoi de nouveau dans cette release produit ?

L’analyse de texte générée par l'IA 

• Découvrez rapidement les sentiments et le sens des verbatims proche d’une analyse humaine.
• Transformez les réponses ouvertes en données mesurables afin d'identifier des tendances.
• Gagnez du temps grâce à l'automatisation des thèmes importants par l’IA.
• Analysez les feedbacks même si vous ne parlez pas la langue des personnes interrogées, grâce à la traduction automatique.

Tableaux de bord et aide à la visualisation

• Identifiez les tendances et communiquez clairement les informations grâce à des visuels attractifs et à un filtrage dynamique.
• Commencez à voir les tendances dès que les données commencent à arriver.
• Filtrez et communiquez les informations pertinentes propres à chaque rôle dans l’organisation.

Enquêtes avancées et modernes

• Créez des enquêtes plus diversifiées et plus pertinentes pour mieux évaluer les sentiments et les préférences des répondants.
• Intégrez des types de questions venant de solutions tiers sans perturber l'expérience du répondant.
• Ajoutez du script dans vos questionnaires, templates, pour un meilleur rendu visuel et/ou des logiques plus avancées.

Touchpoint

• Utilisez notre solution Touchpoint (sondages digitaux) qui se fond désormais complètement dans le paysage digital de votre entreprise (site Internet, applications) pour collecter des insights à chaud.
• Communiquez dans la langue choisie par le répondant pour élargir votre audience.

Contrôles rigoureux de la protection de la vie privée

• Protégez les informations sensibles et contrôlez les accès par utilisateur.
• Taguez les informations d'identification personnelle dans la suite Alida pour centraliser et mieux gérer vos données confidentielles.
• Purgez les informations d'identification personnelle si nécessaire.

Toutes ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à recueillir des insights plus rapidement et à atteindre des cibles même difficiles à engager.

Pour les voir en action dans Alida, contactez-nous pour organiser une démonstration personnalisée.