Request a Demo

Close Form Popup Link to Close the Form Popup

Demo Form

Learn how we use your personal data in our privacy policy and about our country/region options

NPS® AcceleratorBessere CX dank NPS®

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden denken – und noch einiges mehr.

NPS-header-1

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden denken

Der Net Promoter Score® (NPS) gehört zu den wichtigsten Customer Experience Benchmarks und wird von zahlreichen Unternehmen weltweit genutzt. Mit dem NPS Accelerator von Alida verfügen Sie über eine flexible, verständliche und leistungsstarke Plattform für die Interaktion mit Ihren Kunden.

Vorteile des Net Promoter Score®:

Sie erhalten wichtige Daten dazu, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Sie können Ihre Kampagnen basierend auf einer zentralen Kundenmetrik optimieren.

Benchmarking ermöglicht den Vergleich mit Mitbewerbern und der Branche insgesamt.

Kunden lassen sich nach Loyalität segmentieren.

Faktoren zur Steigerung der Kundenloyalität werden erkennbar.

Sie können loyale Markenfürsprecher stärker binden und Umsätze festigen.

Mithilfe geeigneter Umwandlungsstrategien können Sie unzufriedene Kunden und Kritiker von Ihrer Marke überzeugen.

Verbesserungen an Produkten, Dienstleistungen und der gesamten Customer Journey lassen sich gut nachverfolgen.

CXM Maturity Assessment

To see where your organization falls, simply answer the following questions by checking the appropriate box. Once completed, you’ll see which stage of CX maturity your organization falls under.

1. Is NPS feedback captured from customer touchpoints and channels?

Yes

No

2. Is NPS feedback actioned into improvement initiatives?

Yes

No

3. Is the NPS collection and review process a formalized program?

Yes

No

4. Are your company leaders champions of capturing customer feedback and improving customer experience scores?

Yes

No

5. Is employee performance or compensation tied to NPS? (ex. Performance KPIs, recognition programs, bonuses)

Yes

No

6. Are there NPS reports or dashboards available across the organization?

Yes

No

7. Is there a single, unified NPS platform used across the company?

Yes

No

8. Are insight communities, Voice of Customer (VoC) platforms, or research panels used to gather deep customer feedback?

Yes

No

9. Is the customer journey formally mapped out along with all customer touchpoints and engagement channels?

Yes

No

10. Does your company have short term customer experience goals and a long term customer experience vision?

Yes

No

Wie ausgereift ist Ihr CXM-Programm?

Ganz gleich, ob Sie Ihre ersten Schritte mit einem CXM-Projekt wagen oder bereits ein ausgereiftes CXM-Programm etabliert haben – mit dem NPS Accelerator optimieren Sie Ihre Ergebnisse. 

 

Basierend auf den Erfahrungen von Hunderten bekannten und geschätzten kundenorientierten Marken haben wir einen Test zur Beurteilung des Reifegrads von CXM-Programmen entwickelt, mit dem Sie bestimmen können, wie gut Ihr CXM derzeit aufgestellt ist und welche weiteren Maßnahmen Sie für den langfristigen Erfolg ergreifen sollten.

Stellen Sie Ihr CXM auf den Prüfstand und optimieren Sie Ihr NPS®-Programm.

BEURTEILUNG DES CXM-REIFEGRADS

NPS-authoring-full-screen
45%

Markenfürsprecher geben 3,5-mal mehr aus als Kritiker.*

52%

Markenfürsprecher testen neue Produkte von Unternehmen mit 9-mal höherer Wahrscheinlichkeit als Markenkritiker.**

*Survey Ergebnisse von Bain & Company **Survey Ergebnisse von Temkin Research Group

Verbesserung der Customer Experience – schnell und unkompliziert

Mit dem NPS Accelerator, unserer neuen NPS-Lösung, erzielen Sie schneller bessere Geschäftsergebnisse.

NPS Survey

Dashboards und Reports

Text- und Sentiment-Analyse

Umfrageverbreitung

Customer Support

Mit NPS®-Umfragen können Sie umfangreiches Feedback erfassen und tiefgreifende Insights generieren. 

NPS Accelerator von Alida umfasst:

 

  • Fragetypen speziell zur Berechnung des NPS®
  • Weitere offene Fragen
  • Unbeschränkte Antwortzahl
  • Self-Service-Schnittstelle
  • Individuelle Anpassungsoptionen
  • Branding-Unterstützung
  • Integrationen

NPS-mobile

Mit flexiblen Dashboards und vorkonfigurierten Berichten erhalten Sie relevante Informationen und können diese mit den richtigen Personen im Unternehmen teilen. Dies gibt Ihrem Unternehmen eine echte Gelegenheit, die Voice of Customer in die strategischsten Entscheidungen des Unternehmens einzubringen.

NPS-dashboard

Dank fortschrittlicher Reporting- und Analysefunktionen erhalten Sie wichtige Daten zur Wahrnehmung Ihrer Marke durch Fürsprecher und Kritiker.

  • Moderne Tools zur besseren Kundensegmentierung
  • Erstellung und Weitergabe von Reports in diversen Formaten für schnelle, ausführliche Analysen
  • Identifizierung einzigartiger Strategien für verschiedene Kundentypen
NPS Accelerator Text Analysis

Verbessern Sie Antwortquoten, indem Sie Kunden auf ihren bevorzugten Geräten und
Plattformen ansprechen. Der NPS Accelerator bietet mehrere Optionen
zum Erfassen von Kundenfeedback:

  • E-Mail
  • Eingebettete Links
  • QR-Codes
  • Und vieles mehr
NPS-distribution

Um den Wert von NPS Accelerator zu maximieren, wird jedem Kunden ein persönlicher Customer Success Manager zugewiesen. Dieser gibt Ihnen Anleitungen zu Best Practices für Engagement, welche in über 20 Jahren in der Customer Insights Branche entwickelt wurden.

NPS-customer-support

In der heutigen Zeit genügt es nicht mehr, Kunden und Mitarbeitern nur passiv zuzuhören, stattdessen muss auf gewonnene Erkenntnisse zu Meinungen und Wünschen sofort aktiv reagiert werden. Mit unserem neuen Alida NPS Accelerator können Unternehmen Feedback schneller erfassen und in klare geschäftliche Vorteile umwandeln.

RIAZ RAIHAN
PRESIDENT OF PRODUCTS
ALIDA

Keine Vorkenntnisse nötig

Alida erleichtert Ihnen die ersten Schritte mit unserem NPS Accelerator, damit Sie das Tool schnell und ohne Risiko testen können. Im Handumdrehen generieren auch Sie wertvolle Insights zur Unterstützung Ihrer strategischen Geschäftsentscheidungen.

Personalisierte, praxisorientierte Schulungen zu NPS Accelerator (Umfang: ca. 15 Stunden)

Entwicklung eines NPS®-Programms in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Entwurf Ihrer ersten NPS®-Umfrage

NPS Accelerator
Datenblatt

Was ist der Net Promoter Score (NPS®)?

Der Net Promoter Score® beruht im Prinzip auf einer simplen Frage: „Mit welcher Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 würden Sie unser Unternehmen weiterempfehlen?“

Der Net Promoter Score® ordnet die Befragten anhand ihrer ausgewählten Punktwerte auf der Skala drei verschiedenen Kategorien zu:

01_nps_icon

Markenkritiker
(0 bis 6 Punkte):

Markenkritiker sind zumeist unzufriedene Kunden, die Ihrem Unternehmen durch negative Rezensionen schaden könnten.

02_nps_icon

Markenbeobachter
(7 bis 8 Punkte):

Markenbeobachter sind zufriedene Kunden, die sich aber nicht so stark für Ihr Unternehmen engagieren wie die Markenfürsprecher. Diese Kunden ziehen auch Angebote von Mitbewerbern in Erwägung und könnten abgeworben werden.

03_nps_icon

Markenfürsprecher
(9 bis 10 Punkte):

Markenfürsprecher sind Kunden, die Ihrem Unternehmen gegenüber loyal und enthusiastisch eingestellt sind und es gerne weiterempfehlen.

Der Net Promoter Score® ergibt sich aus dem Anteil der Markenfürsprecher abzüglich des Anteils der Markenkritiker.

 

*NPS ist eine eingetragene Marke und Net Promoter System ist eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.

Sind Sie bereit Ihr CXM-Programm zu verbessern?

Mehr Information (auf englisch)