FORDERN SIE EINE DEMO AN

Demo Form

Erfahren Sie mehr über unsere Datenschutzbestimmungen und Optionen in Bezug auf Ihr Land oder Ihre Region.

Kunde

Totta Reseach

totta-customer-intelligence-software-provider-1

Über Totta Research

Totta Research hat durch den Einsatz modernster Software und Technologie das Forschungsgeschäft ausgebaut und damit. So konnten sie nicht nur ihre Kunden binden, sondern auch neue gewinnen.

Ziele

Herausforderung

Totta Research, ein Forschungsunternehmen außerhalb von Amsterdam, musste mit der Geschwindigkeit und den Entwicklungen der Technologien mithalten, um in Europa relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Lokale Technologieanbieter in den Niederlanden boten keine Marktforschungslösungen, die mit denen von international agierenden Unternehmen vergleichbar waren.

Für Totta war jedoch die Bereitstellung von branchenführenden Lösungen für seine Kunden zu einem erschwinglichen Preis das Hauptunterscheidungsmerkmal auf einem kleinen, wettbewerbsorientierten Markt. Die Prioritäten lagen darin, auf neue Technologien vorbereitet zu sein und die Zukunftsfähigkeit der Marke zu sichern. Das Vorstandsteam machte außerdem deutlich, dass das Unternehmen nicht an einer herkömmlichen Anbieterbeziehung interessiert war. Stattdessen wünschte es sich einen Partner, der einen Wettbewerbsvorteil darstellt.

Lösung

Alida arbeitete mit Totta zusammen, um das Unternehmen bei der Einführung, Implementierung und Anwendung von neuen Technologien zu unterstützen. Die Plattform von Alida war stabil und flexibel genug, um verschiedenste wichtige Dienste bereitzustellen – von fortlaufender Kundenbindung, über Ad-hoc-Umfragen bis hin zur Fähigkeit, quantitative und qualitative Tools zu kombinieren. Als wahrhaft globales Unternehmen unterstützt Alida Totta Research von der Alida-Geschäftsstelle in London aus. Durch diese Partnerschaft konnte Totta sein Preismodell neu gestalten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Dadurch hat sich die Geschäftsstrategie des Unternehmens von Grund auf verändert. Dank der Vielseitigkeit und Flexibilität der Plattform ist Totta in der Lage, anhand der Anforderungen der Kunden Dienstleistungen zu entwickeln, und nicht basierend auf deren Budget. Totta konnte einen Kundenstamm mit größeren, umsatzstarken Kunden aufbauen, die das Unternehmen in der Vergangenheit nicht gewinnen konnte. Durch die Verwendung der Plattform von Alida hat sich sein Geschäft stabilisiert und das hochgerechnete Jahresergebnis verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr.

totta-challenge-solution

Wir haben uneingeschränktes Vertrauen in die Beziehung und die Technologien, und unsere Kunden sind ebenso beeindruckt.

Wim Woning, Community Consultant, Totta Research

Learn how you can engage thousands of your customers and users in a more authentic and engaging way

Alida is a customer experience management and customer insights platform. Collect valuable customer feedback and voice of employee data through your insight community powered by Alida.