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Kunde

Sky Bet

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Insight from The Clubhouse contributes to YOY uplift: loyalty, share of wallet, brand awareness, and volume of customers

Since 2017, saved the business 2.1m GBP in opportunity costs

#1 online bookmaker in the UK

Über Sky Bet

Der Bereich Wetten und Glücksspiel ist eine äußerst wettbewerbsorientierte Branche. Kundenbindung bzw. -treue sind eher gering.

Ziele

Innovationen beschleunigen

Umsatzwachstum steigern

Entscheidungsprozesse verbessern

Herausforderung

Die Branche der Wetten und des Glücksspiels stellt einen zunehmend gesättigten Markt dar. Im Vereinigten Königreich gibt es mehr als 25 Online-Wettanbieter sowie fast 100 Glücksspielanbieter, und jeden Monat kommen neue hinzu. Dieser intensive Wettbewerb spiegelt sich in der Tatsache wider, dass der durchschnittliche Benutzer 4,4 Wettkonten bei verschiedenen Anbietern besitzt. Sky Bet wurde bewusst, dass es für das Erreichen ehrgeiziger Wachstumsziele und der Sicherung einer nachhaltigen Zukunft ein tiefergehendes Verständnis für seine Kunden entwickeln, das Kundenerlebnis verbessern und die Kundentreue fördern muss.

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Lösung

Deshalb initiierte Sky Bet vor mehr als drei Jahren im Zuge seiner Umstrukturierung hin zu einem kundenorientierten Unternehmen die Insight-Community „The Clubhouse“. Heute hat diese mehr als 7.000 aktive Teilnehmer, und 2017 resultierten daraus 33.700 Konversationen mit Kunden im Rahmen von 88 Studien. Durch „The Clubhouse“ erhält Sky Bet fortlaufend Insights, die das Unternehmen für informierte Entscheidungen in allen Phasen einer Marketingkampagne nutzt. Das Team ist nun in der Lage, Zielgruppensegmente zu erfassen, die mit einer bestimmten Aktivität in Echtzeit interagieren, und sich anschließend auf diese Mitglieder speziell im Bezug auf diese Aktivität zu konzentrieren. Diese kontextuell relevanten Inhalte und Interaktionen ermöglichten es der Marke, fortlaufende und bedeutsame Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und dabei die Kundentreue zu fördern und Marktanteile zu gewinnen. Sky Bet schaffte es, dass mittlerweile 60 % seiner Kunden keine anderen Wettanbieter mehr nutzen.

"Ein enger Kontakt mit unseren Kunden ist für Sky Bet entscheidend. Durch ein Verständnis für die Motivation und Interessen unserer Kunden können wir unser Angebot, das Benutzererlebnis und die Werbung entsprechend gestalten."

Vaughan Lewis, Director of Corporate Development, Sky Betting & Gaming

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