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Kunde

LinkedIn

600% increase in monthly research activities

Drove premium membership conversion

Informed the redesign of linkedin.com

Über LinkedIn

Getreu seinem Motto „Mitglieder zuerst“ interagiert LinkedIn, das weltweit führende Netzwerk zur Pflege von Geschäftsbeziehungen, im Rahmen von sieben Insight-Community-Programmen mit 68.000 seiner Mitglieder, um sich bei strategischen Produktentscheidungen am Feedback der Mitglieder zu orientieren.

Ziele

Innovationen beschleunigen

Entscheidungsprozesse verbessern

Herausforderung

CEO Jeff Weiner möchte die Interessen der Mitglieder an die erste Stelle setzen. Daher benötigte das Forschungsteam von LinkedIn eine skalierbare Methode, um das Feedback der Mitglieder bei der Produktentwicklung einzusetzen. Geschwindigkeit war eine wichtige Herausforderung: Das Unternehmen benötigte Insights von Mitgliedern schneller, als es mit der traditionellen Marktforschung möglich gewesen wäre.

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Lösung

Die „Career Builders Community“ besteht aus aufstrebenden Geschäftspersonen. Die Interessenvertreter des Unternehmens erkannten sofort den Wert der von der Plattform generierten Insights, daher schuf LinkedIn gleich eine ganze Reihe von Insight-Communitys, die verschiedene Zielgruppen zu Themen wie Produktmarketing und Kundenerlebnis befragen. Heute arbeiten die Marketing-, die Produkt- und die Technikabteilung von LinkedIn eng mit dem Forschungsteam zusammen, um agile Insights bei der Produktentwicklung zu nutzen. Beispielsweise waren diese Insights Grundlage der umfangreichsten Umgestaltung der Desktop-Website in 10 Jahren und der Neugestaltung des Hauptmenüs der LinkedIn-App. Des Weiteren ermöglichen sie der Produktmarketingabteilung, stichprobenartig qualitatives Feedback einzuholen. Die Communitys liefern agile Insights, die den Verkauf von Premium-Mitgliedschaften fördern, Innovation vorantreiben und das Benutzererlebnis verbessern.

"Alida hat die Sichtweise unserer Interessenvertreter in Bezug auf die Marktforschung verändert. Im Rahmen unserer Insight-Communitys involvieren wir Mitglieder in den gesamten Produktentwicklungsprozess, von der Ideenfindung über die Entwicklung bis hin zur Überprüfung. Das Feedback unserer Mitglieder ermöglicht uns, die Gründe hinter den Fakten zu verstehen, die Big Data uns liefert. So erhalten wir Informationen mit der Geschwindigkeit, die die schnelllebige Technologiebranche erfordert."

Tony Tong, Senior Market Research Manager, LinkedIn

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