Toyota Deutschland GmbHs Weg zur Kundenzentrierung

 Erfahren Sie, wie Toyota Deutschland GmbH Customer Experience in jede Abteilung des Unternehmens integriert, so dass Meinungen und Präferenzen der Kunden in jeder Phase der Customer Journey berücksichtigt werden. Von der Produktentwicklung über den Händlerservice bis hin zu Reparatur und Wartung - erfahren Sie, wie Toyota seine Vision von Kundenzentrierung in die Tat umsetzt.

Lernen Sie in diesem Webinar:

• wie Toyota seine Strategie für Kundenzentrierung aus seinem Kundenservice entwickelt, hat
• wie die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) Schlüsselprojekte wie Toyota Relax und Toyotas Umgang mit Covid im Handel beeinflusste
• wie Sie verschiedene Stakeholder in Ihrem Unternehmen einbinden können, um den Wert und die Wirkung Ihrer Kundenfeedback-Bemühungen zu steigern

Referenten:

Erik Schiffer

Specialist Consumer Journey

Toyota Deutschland

Julia Danker

Senior Customer Success Manager

Alida