TÉMOIGNAGE CLIENT

Twitter UK

En 2020, la pandémie mondiale a été accompagnée d'une vague d'actualités, de changements de réglementation et d'incertitudes - et la conversation qui l'a entourée a été au cœur des tendances sur Twitter.

A propos de Twitter

Lancé en 2006, Twitter est un service de d’information et un réseau social de microblogage. C’est une source principale d'informations locales, régionales et mondiales.

Objectifs

accroître la valeur pour les clients du marketing
améliorer la reconnaissance de la marque sur les marchés
améliorer la collaboration en matière de recherche

Les Challenges

Lorsque la pandémie du COVID-19 a fait son apparition et que les mesures de confinement ont été prises dans le monde entier, les marques n’y étaient pas toutes préparées et étaient donc perdues. Des questions sur l'intérêt de continuer à faire de la publicité se posaient sur la twittosphère. Les marques qui souhaitaient continuer à s'adresser à leurs clients ont été confrontées à une difficulté : trouver le bon ton pour communiquer et savoir exactement ce que l'on attendait d’elles. Ce qui était particulièrement difficile à cerner à une époque où les nouvelles circulaient rapidement et les tendances changeaient constamment.

La solution

Twitter Insiders, la communauté de Twitter Inc. opérée par Alida, aide l'entreprise et ses clients à réagir à ce qui se passe dans le monde.

Twitter Insiders, aux États-Unis et au Royaume-Uni, est devenue une source indispensable d’insights pour les clients annonceurs sur la plateforme Twitter. L’entreprise s'est associée à Sparkler, une société de conseil en stratégie et insights digitales pour mener deux études par semaine pendant la durée du confinement, en demandant aux utilisateurs de Twitter ce qu'ils ressentaient, ce qu'ils attendaient des marques et le ton qu'ils voulaient que les marques emploient.

Grâce à la rapidité avec laquelle les informations ont été transmises via les communautés, Twitter a pu fournir en permanence à ses commanditaires internes des données fraîches et pertinentes reflétant l'évolution des attentes des internautes, basées sur les dernières nouvelles et informations sur le virus. Les équipes chargées des comptes ont ainsi pu maintenir un dialogue ouvert et permanent avec les marques, et positionner Twitter comme un outil efficace de communication durant cette période sans précédent.

Résultats

En fin de compte, l'étude COVID-19 a permis aux marques d'entrer en contact avec leur audience sur Twitter et a contribué aux revenus générés par les équipes de vente de publicité de Twitter aux États-Unis et au Royaume-Uni au cours des 12 semaines de l'étude. Les équipes chargées des comptes Twitter ont également noté que l'étude avait amélioré la perception des clients quant à leur collaboration avec Twitter.