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TÉMOIGNAGE CLIENT

Condé Nast

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FACILITE LA SIGNATURE DE CONTRATS DE PLUSIEURS MILLIONS DE DOLLARS AVEC DE GRANDS NOMS DE LA PUBLICITÉ

GÉNÈRE POUR PLUS DE 1 MILLIARD EN NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CHIFFRE D'AFFAIRES GR CE À DE NOUVEAUX PRODUITS

OPTIMISE LES DÉPENSES EN ÉTUDES DE MARCHÉ LOCALES AVEC UNE SOLUTION D'INSIGHTS ET DE RECHERCHE CENTRALISÉE

À PROPOS DE CONDÉ NAST

Condé Nast est une multinationale du secteur des médias, dont les contenus premium diffusés sous forme de magazines, supports digitaux, programmes vidéo et plateformes de réseaux sociaux, sont appréciés par plus de 1 milliard de consommateurs dans 32 pays. L'entreprise détient de nombreux titres parmi les plus respectés et influents au monde, comme Vogue, Vanity Fair, Glamour, Self, GQ, The New Yorker, Condé Nast Traveler/Traveller, Allure, AD, Bon Appétit et Wired. Sa filiale Condé Nast Entertainment a été lancée en 2011 avec l'objectif de produire des films, des programmes télévisés et des programmes vidéo premium.

Objectifs

AMÉLIORER VOS PROCESSUS DE DÉCISIONS

AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT

LES ENJEUX

Condé Nast ne cesse de réinventer les interactions des plus grandes marques internationales avec les consommateurs du monde entier, sur toutes les plateformes. Pour assurer son succès, le groupe se doit de mieux comprendre ses audiences afin d'être en mesure d'élaborer une stratégie globale plus complète. Il cherche ainsi à mettre au jour des insights en s'appuyant sur son audience afin d'imaginer de nouveaux produits innovants et évolutifs qui fidélisent la clientèle, favorisent l'engagement et génèrent des revenus au-delà des retombées publicitaires directes.

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Solution

Les insight communautés de Condé Nast comptent désormais plus de 70 000 membres originaires de 12 pays et couvrant 17 marques. Grâce aux feedbacks qu'ils communiquent en continu, les équipes d'insights peuvent répondre plus rapidement aux questions métier posées par diverses équipes, notamment les services commercial, éditorial, produit et stratégie, mais aussi la direction. Le fait de disposer d'un accès rapide et agile à des clients fortement engagés permet à Condé Nast d'affiner efficacement ses idées selon une stratégie itérative, de réduire le risque dans la prise de décisions, de tester et lancer des programmes optimisés en temps quasi réel et de guider le développement de ses programmes de génération de chiffre d'affaires.

À l'avenir, Condé Nast prévoit de lier ses différents systèmes d'insights pour bénéficier d'une vue unifiée de son audience et d'utiliser une modélisation look-alike pour développer ses insight communautés plus largement sur d'autres base de données. Cette vision à 360° des consommateurs permettra au groupe de créer des expériences client optimales, de doper l'engagement et d'accroître la valeur client.

« Les communautés Condé Nast constituent des ressources précieuses pour obtenir de nos audiences des insights exploitables et riches qui permettent d'éclairer notre stratégie de contenus et commerciale, mais aussi de recueillir des feedbacks sur les expériences que nos audiences apprécient et pour lesquelles elles sont prêtes à payer plus cher. »

Elyse Bell, Director of Customer Insights, Condé Nast

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