Découvrez comment Fnac Darty intègre la voix du client dans ses décisions stratégiques grâce à la solution Alida.
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Témoignage client
Fnac Darty
Business Challenge
Fnac Darty avait la volonté d'améliorer l'expérience avant, pendant et après l'achat et de renforcer sa relation avec ses clients. Il était essentiel d'adapter ses méthodes de collectes d'insights pour être plus agile et efficace.
Solution
Fnac Darty a établi une relation forte et authentique avec ses clients à travers ces deux espaces privés et sécurisés. Les insights recueillis sont très riches et les taux de retour très élevés, ce qui montrent l’engagement et le fort intérêt de ses clients membres.
Les activités proposées aux membres des Labs’Client, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives, permettent aux équipes internes (services études, marketing, e-commerce, équipes en magasins) d’être constamment connectées aux attentes des clients et d’anticiper leurs besoins.
La solution Alida permet au Groupe Fnac Darty de mieux comprendre ses marchés et de prendre de meilleures décisions stratégiques et opérationnelles. Les Labs’Client sont devenus en interne un réel outil de culture client, utilisés pour accompagner la stratégie de diversification des offres ou pour des sujets plus stratégiques, suite au rapprochement de Fnac et Darty par exemple.
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