Découvrez comment Fnac Darty intègre la voix du client dans ses décisions stratégiques grâce à la solution Alida.
Demandez une démo
En savoir plus sur notre politique de confidentialité et les options liées à votre pays ou région.
Fnac Darty met en place deux insights communautés, le Lab’Client Fnac et le Lab’Client Darty, pour répondre à trois enjeux majeurs : construire une relation privilégiée avec ses clients, prendre de meilleures décisions et améliorer le parcours client.
Améliorer la satisfaction client
Accélérer les innovations
Fnac Darty avait la volonté d'améliorer l'expérience avant, pendant et après l'achat et de renforcer sa relation avec ses clients. Il était essentiel d'adapter ses méthodes de collectes d'insights pour être plus agile et efficace.
Fnac Darty a établi une relation forte et authentique avec ses clients à travers ces deux espaces privés et sécurisés. Les insights recueillis sont très riches et les taux de retour très élevés, ce qui montrent l’engagement et le fort intérêt de ses clients membres.
Les activités proposées aux membres des Labs’Client, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives, permettent aux équipes internes (services études, marketing, e-commerce, équipes en magasins) d’être constamment connectées aux attentes des clients et d’anticiper leurs besoins.
La solution Alida permet au Groupe Fnac Darty de mieux comprendre ses marchés et de prendre de meilleures décisions stratégiques et opérationnelles. Les Labs’Client sont devenus en interne un réel outil de culture client, utilisés pour accompagner la stratégie de diversification des offres ou pour des sujets plus stratégiques, suite au rapprochement de Fnac et Darty par exemple.
"Alida nous propose plus qu’un outil d’études, on nous donne la possibilité de construire une relation privilégiée avec nos clients."
Jean-Etienne Philippe, Responsable des Etudes Expérience Client & Insights Marketing, Fnac Darty
Consultez nos ressources
Optimisation de l'expérience client : Comment le Groupe Fnac Darty relève le défi
Comment la communauté de clients de La Poste s'inscrit dans la stratégie d’entreprise
Les 5 leçons post-confinement de nos clients
Echanges autour de la communauté de clients GMF : un projet au service de la stratégie de l’entreprise
Stimuler l'innovation ou comment les insights clients boostent l'innovation produit
L’expérience client, levier clé chez Corsair
Paris Aéroport s'engage au quotidien pour améliorer l’expérience client au sein de ses aéroports
Co-création, Engagement, Customer Centricity : Retour sur le succès des insights communautés
ACTEURS B2B2C : Comment collecter des insights pertinents ?
ACTEURS B2B2C : Comment collecter efficacement des insights consos ?
Comment le Crédit Agricole donne la parole à ses clients et les engage à travers son Lab Observer.
Comment transformer les insights clients en actions avec un programme de CXM
Customer Feedback Management Platforms Q2 2021
Celebrating Experience Leaders
La customer lifetime value, une nouvelle variable pour piloter l’engagement de la communauté Bayard et Vous
Comment ADEO fait de la co-construction une réalité
Voix du Client : Comment mettre en place un dispositif agile pour répondre à l’évolution des besoins des consommateurs
Comment le Groupe SEB intègre les insights consommateurs dans son processus innovation
Rapport (EN)