Twitch

Le challenge commercial

Pionnier du streaming en direct, Twitch travaillait avec des partenaires novices dans le domaine des jeux vidéo et désireux de mieux comprendre le comportement des millennials et des joueurs de la génération Z. L'objectif de Twitch était de permettre à ses partenaires de réaliser un retour sur investissement en créant des campagnes qui reflétaient le langage et le mode de vie de ses utilisateurs.

Les études traditionnelles, même celles réalisées par des instituts, ne fournissent pas la rapidité ou encore la précision dont l'entreprise avait besoin. Considérant le volume d’études que Twitch devait effectuer, l'externalisation de chaque projet aurait été trop coûteuse.

Plus important encore, le public cible de l'entreprise ne souhaite généralement pas partager ses données. Afin d’amorcer la conversation avec les joueurs technophiles, Twitch avait donc besoin d'un bon moyen de les impliquer de manière authentique et transparente.

La solution

Le Research Power Group (RPG) de Twitch est une insight communauté en ligne composée de 50 000 joueurs et streamers qui ont choisi de fournir un feedback continu. Leur communauté est opérée par Alida et hébergée sur AWS. 

Cette communauté permet à Twitch de recueillir des insights de manière structurée et évolutive. Prenons un exemple : une entreprise de biens de consommation a fait appel à la communauté pour tester une campagne de manière itérative, ce qui a donné lieu à la création de messages qui correspondaient aux utilisateurs de Twitch, tout en restant fidèles à la marque. Dans un autre cas, une entreprise technologique a utilisé la communauté RPG pour combiner les données recueillies sur place et en ligne, lui permettant ainsi d’obtenir de meilleurs insights sur le retour sur investissement de ses promotions avec Twitch.

Les intégrations API permettent à l'entreprise de relier les activités de la communauté RPG au comportement des utilisateurs. Cela aboutit à une expérience plus authentique, garantissant aux membres de recevoir uniquement les activités qui les concernent.