Castorama

Le challenge

Castorama souhaitait créer un programme pour compléter son dispositif “Voix du Client” déjà développé, afin de pouvoir obtenir des retours très précis, qualitatifs et immédiats.

La solution

Avec l’aide de la plateforme Alida Insight Community, Castorama a lancé en septembre 2021 sa  communauté d'insights “Casto&vous”. Cette communauté d’insights constitue un outil performant pour contribuer à la transformation vers une culture plus « customer centric », en ce sens qu’elle a permis de mettre en place des études/activités de façon agile, rapide, et souple en moyens humains. 

La diversité et la flexibilité d’Alida Insight Community permet d’adresser tous types de problématiques, en utilisant les différentes fonctionnalités de la plateforme comme questionnaire long, mini-sondage, feedbacks vidéos clients, test de contenu marketing ou encore test de service digital.

Les résultats

Après avoir développé sa communauté Casto&vous, Castorama est en capacité d’alimenter l’ensemble des équipes d’insights clients sur des sujets aussi bien opérationnels que stratégiques. 

Castorama a déjà mené plus d’une quinzaine d’études ayant permis de mener des actions concrètes telles que l’amélioration de contenu sur le site web, la mise en place de nouveaux scénarios de programme de fidélité, la contribution à la formation des conseillers de vente, la priorisation de certains thèmes pour les tutoriels vidéos et les cours de bricolage etc… ainsi que proposer des évolutions techniques sur Hello Casto, le tout nouvel assistant vocal de bricolage disponible dans l’app Castorama

Castorama s’appuie également sur les membres de la communauté pour recruter des ambassadeurs, mis en valeur lors de communications spéciales !

Toutes les actions ont été déployées en moins d’un an, avec une structure courte et agile, ne nécessitant pas d’investissement humain majeur. Castorama estime une économie potentielle de 75000€ sur leur budget études au global depuis un an.